Tips.01
目的やゴールを明確に決めよう
- 生産性向上、品質向上、テキスト分析、感情解析活用、どこから着手するか決める
- センターの課題と合わせて目的を決める
- やりたい施策が様々ある場合は、短期・中期・長期でスケジュールを組む
Tips.02
システム＋業務視点を持とう
- システム目線で使えるか？だけではなく、センター運営に関わっている方を巻き込んで運用設計・構築
- センターの中で導入推進者をたてる
- 今までの運用ルールそのままではなく、ツールを入れることでの運用変更も検討する
- 様々な施策を同時並行で行うのではなく、どれか一つでまず小さな成功体験を出す、そこでセンターメンバーに「使ってみると何かよさそう」と思わせる
Tips.03
継続的な改善を図ろう
- 辞書は導入当初に集中的にチューニングが必須だが、新サービス・新商品が出たときはもちろん、定期的にメンテナンスは行う（担当者を決める）
- 実際に利用しているオペレーターやSVの意見を聞き、設定も常に見直しをする
- 利用した後に元の目的達成が出来ているか、定量的・定性的なチェックを行う
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