VOC分析ソリューション「Vextシリーズ」

テキストマイニングを中心としたオペレーション改善・支援

VEXTとは

Vext（ベクスト）は、700社以上の導入実績をもつテキストマイニングツール「VextMiner」を中核とし、「営業活動の生産性向上」や「コンタクトセンターの業務効率化」をサポートします。

テキストマイニングを実現する「VextMiner」、コンタクトセンターの会話情報を、音声認識＋テキストマイニングによってリアルタイムに解析する「VextRecommend」、音声認識結果を自動要約することで、アフターコールワークにかかる時間を大幅削減する「VextResume」、テキストマイニングツール「VextMiner」の分析結果を即座に社内に配信・共有することができる「VextPortal」を提供します。

Vextシリーズの特長

分析ツールを介して大量のテキストデータを整理・分析

自動学習による文単位の分析

文章同士の類似度を判断し、文単位で自動分類やカテゴライズを行います。もちろん言い回しが違っていても意味を捉えて類似話題とするなど高度な分類が可能です。

会話を予測しリコメンドを先回り

独自の会話分析技術によりリアルタイムに話題を判定してトークフローやFAQを予測表示します。

話し言葉を書き言葉に自動変換

会話分析技術により会話を話題ごとに分割後、書き言葉に変換します。これによりオペレータがて入力したような自然な要約文を即座に提供します。

カスタマイズ可能なポータル画面

業務要件に合わせた画面設計を容易に行うことが可能です。また、VextMinerの分析手順をテンプレート化すれば分析処理の自動化によって得た結果が表示されます。

VextMiner

VextMinerは、コンタクトセンター向けテキストマイニングツールです。テキストマイニングとは、大量の文書情報から欲しい情報を発掘する技術です。数値情報とは違い、人によって様々な解釈・分類が可能な大量のコンタクトセンター情報を、すばやく自動分類して体系化の支援を行います。

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VextRecommend

VextRecommendは、コンタクトセンターの会話情報を、音声認識＋テキストマイニングによってリアルタイムに解析します。また、その解析結果から会話内容に応じた最適なリコメンドを会話中に発信します。

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VextResume

VextResumeは、音声認識結果を要約するための自動要約ソリューションです。VextResumeを導入すれば、アフターコールワークにかかる時間を大幅に削減することが可能になり応対履歴の品質を均質化することによりVOC活用の向上が期待できます。

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VextPortal

VextPortalは、VextMinerの分析結果を即座に社内に配信・共有するためのポータル機能を提供します。VextPortalにより分析結果をシームレスにコンタクトセンター業務へとつなげることが可能です。

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VEXTに関するソリューションのご案内

音声認識・分析ソリューション

音声認識システムや、テキストマイニングシステムを導入します。お客様との対話を音声認識システムでテキスト化し、それを利用したり、分析したりすることで、リアルタイムマネジメント強化、生産性向上、品質管理強化、FAQ整備、VOC活用、ACW標準化、オペレータ支援など、コンタクトセンターのさまざまな課題を解決します。

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VEXTに関するTipsのご案内

コールリーズンやVOC分析結果からCX向上につなげる

CX向上のためにコールリーズン分析やVOC分析を取り入れているけど「データの収集だけにとどまってしまい、どう分析したらいいかわからない」など、様々な悩みに対しての解決策を解説します。

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