コンタクトセンター業務で培ってきたノウハウで、企業のバックオフィス業務を最適化。
アウトソーサーとして多くの知見と経験に基づいたベルシステム24のコンサルティングサービスを通して、さまざまなメリットをご提供します。
バックオフィス業務最適化に向けた戦略策定
バックオフィスの業務改革、CX向上に向けたセンター高度化を目指しバックオフィスの将来像、戦略を立案します。業務やシステムの分析と各ステークホルダーの業務変革への要望等をとりまとめ、改善機会を元に取捨選択し、以降のセンターのグランドデザインやロードマップを策定します。
ご要望に応じてROIの算定や定量データに基づく効果試算も行い、システム導入、業務変革の具体的な戦略を明確にします。
業務、システム両面から分析を行い、洗い出した課題やシステム要件に基づきOperations Managerを活用するための設定作業を行います。システムテスト、ユーザーテストを経て、実際に活用するまでの一連の導入を支援します。一部、SIが必要な内容においては外部協力会社のタスクも含めたプロジェクト管理を実施します。
業務面において、Operations Managerを利活用した結果、掘り下げるべき業務内容の特定や、課題解決に向けたアクションの検討等、後続支援も可能です。また、ソリューション導入においては、業務とシステムの分析結果に基づいてOperations Managerの設定作業を行いますが、その設定変更作業を内製でも対応できるよう、スキルトランスファーや一定期間を伴走しての支援を行うことも可能です。
バックオフィスDXコンサルティングの特徴
コンタクトセンターで
培った改善手法
多くの人が働くコンタクトセンターにおける課題の洗い出しや改善のフレームワークを用いて、バックオフィス業務の分析から業務設計までプロジェクトを進めます。客観的な定量情報による現状分析とユーザーからの要望も捉え、現状課題に対する解決方法を策定します。
ツールを活用した
業務可視化
バックオフィスの可視化システムであるVerint社のOperations Managerを導入することで業務量、プロセス、スキル、生産性、稼働率の可視化や、業務の割り当て、品質管理、レポート、自動化などの管理機能を活用し業務の最適化を実現します。
継続サポートによる
更なる改善・最適化
業務とシステムの両面から導入フェーズの未解決の重要課題と検討結果を引き継いで、カスタマーサクセスチームによる継続対応や初期の伴走から段階的な内製化支援を行い、クライアントが自走化できるようにサポートします。導入後も継続的に対応することで、業務への適用力を最大化し、シームレスな連携を実現します。
Verint Operations Manager のご紹介
人の業務可視化・最適化ソリューション
Verint Operations Managerは、紙業務、メール、電話応対、業務システム、PC業務など様々な手法にまたがる“業務“を可視化し、最適化と管理を行うソリューションです。
業務を定量的に可視化するために、スキル、必要な時間、タスク量を全て「時間」に換算。作業者が業務開始/終了をクリックして記録するため、どんな業務でも所要時間を可視化でき業務の進捗状況を自動的に可視化・管理します。
在宅ワークの業務や、何種類もの定型業務をチームで対応する場合の業務可視化、最適化に最適です。
バックオフィスDXコンサルティングのご紹介
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