MOBI AGENTとは
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「MOBI AGENT」は、コンタクトセンター向けチャットソリューションです。ウェブサイト上のチャット小窓や、LINE・Facebook Messenger などのメッセージングアプリなど多様なインターフェースと連携できます。ユーザーは、サポート窓口を問わず、使い慣れたインターフェースからの問い合わせが可能です。
多彩なオペレーター支援機能、KPI/統計管理機能など、コンタクトセンターのチャットサポートに必要なあらゆる機能を備えています。導入済のAIチャットボットとの連携も可能なので、自動対応と有人応答のハイブリッドなチャットサポートを実現できます。
普段使いの身近なチャネル
普段の家族や友人とのやりとりは、今やほとんどチャットになっています。企業やお店に問い合わせたり、サービスを利用するときにも、使い慣れたチャットは便利です。
いつでも・どこからでも
電話では「つながらない」「かけづらい」、メールは「1日以上待たされる」ことがあります。チャットなら、仕事の合間でも電車での移動中でも、スマホやPCからサポートが受けられます。
MOBI AGENTの特長
コンタクトセンターでチャットオペレーションが優れるポイント
チャットセンター対応
スーパーバイザー・オペレーターによるチームサポートに完全対応した、チャットサポートシステム設計。豊富な統計出力・レポーティングから、多彩なオペレーター支援機能まで搭載しています。
テレワーク、在宅オペレーション支援機能
上司や同僚にいつでも相談できる機能や、第三者の覗き込み抑止効果や労務管理に役立つWebカメラ・デスクトップ不定期撮影・保存機能など、在宅オペレーターを支援する機能を多数搭載しています。
オペレーターの応対状況
がひと目でわかる、
リアルタイム
モニタリング機能
待機中のログインオペレーター、対応中のチャット数、問合せ顧客の待ち訪問者数、最大待ち時間が一画面で表示できます。離れていても、スーパーバイザーがチームのオペレーション状況をひと目で確認できます。
充実した統計情報とレポーティング機能
問い合わせ件数やゲスト評価、オペレーターの応対処理時間などの統計情報を期間別で出力できるレポーティング機能が備わり、管理画面上でのグラフ表示の他、やCSV形式でダウンロードによる分析利用も可能です。
スムーズかつ正確な応対をサポートする、オペレーター支援機能
「定型文」や「ナレッジ」によって、よくある回答や社内の応対ノウハウを最大限に活用・共有できます。さらに応対交代などチャットの引継も簡単にできるため、チームでの効率的なチャットサポートが可能です。
人工知能（AI）やFAQ／CRMシステム連携による拡張性
様々な人工知能やFAQシステムと接続できます。バックエンドエンジンとの連携により、例えば、よくある質問への自動回答や資料請求等の定型手続きの自動受付が実現できます。さらにSalesforceなどのCRMシステムや、UiPathなどのRPAシステムなど外部システムとの連携も可能です。これにより、既存の顧客ベータベース情報に基づいた個別接客・サポート対応や、業務の自動化などが可能となります。
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