FastHelp

コンタクトセンター運用に最適化したCRMシステム

FastHelpは、テクマトリックスが提供するコンタクトセンター（コールセンター）向けCRMシステムです。すべての業種・規模のカスタマーサービスでご利用いただけます。
顧客情報や応対履歴の一元管理、オムニチャネル対応を可能にし、コンタクトセンターの生産性向上と顧客満足度の向上を実現します。

長時間利用しても疲れないやさしいデザインと操作性、業務（思考）の流れを妨げないレイアウトでスムーズな顧客対応を可能にします。センター規模や業務内容、利用シーンなど、センターニーズにあわせた柔軟なカスタマイズにも対応しています。

電話、メール、チャットなど様々なチャネルでの応対履歴とお客さま情報を一元管理できます。コンタクトセンター内外の関係者への速やかで確実なエスカレーションはもちろん、蓄積データの全社共有を支援します。

約30年に渡わりコンタクトセンターに寄り添い開発してきた歴史と多くの導入実績に基づき、実践的で豊富な機能を標準機能としてパッケージ化。CTIや生成AIなど関連ソリューションや社内システムとの連携など企業ごとのニーズに対応することが可能です。

不要な項目の非表示や順番・色などの変更など業務内容に合わせて画面を自分でカスタマイズできる機能が充実しています。小さな操作のムダを省くことで直感的かつスムーズな対応を可能にし、オペレーターの作業負荷を軽減します。

FAQだけでなく、テンプレート・類似チケット/メール・全文検索など、豊富なナレッジ検索機能で情報にすばやくアクセスできるようにし、スムーズな顧客応対を支援します。生成AI機能との連携で、さらにオペレーターの回答支援を強化することもできます。

電話、メール、Fax、Web、チャット、SNSなど、様々なチャネルからのお問合わせを一元的に管理します。
SAML認証・二要素認証・マスキングなどセキュリティ対策機能もあります。

統合CRMシステムを導入し、関連コンテンツを整備します。業務高度化、オムニチャネル対応、自己解決促進などのために、Salesforce Service Cloudをコアシステムとして利用し、システムを作るのではなく使い倒す戦略で導入します。

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CRMシステムを導入したいが、「そもそもどんなシステムがいいのかわからない」など、CRMシステム導入に関してのつまづきのポイントから解決策をわかりやすく解決。

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