コールセンター品質・教育・研修

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• 体験価値
• 顧客価値
• コール予測（呼量予測、forecaster）
• リアルタイムモニタリング（real time monitoring）
• 覆面調査
• ロールプレイング
• トークスクリプト
• OJT （On the Job Training）
• コーチング（coaching）
• リアルタイムマネジメント
• モニタリング
• 一次解決率
• QA(Quality Administrator)