コールセンタープロジェクト

コールセンタープロジェクト

• デトラクター（Detractor）
• プロモーター（Promoter）（推奨者）
• カスタマーエクスペリエンス(CX/Customer Experience)
• eNPSR（Employee Net Promoter Score）
• カスタマージャーニー（Customer Journey）
• KGI
• フルフィルメント
• RFP（request for proposal）
• カスタマーサポート
• リコール
• インバウンド（inbound）
• アウトバウンド（outbound）
• Agent MAP
• テレワーク
• コブラウズ (Co-browse/画面同期)
• VDI （Virtual Desktop Infrastructure）
• IVR （Interactive Voice Response）
• ビデオチャット
• チャットサポート (Live Chat Support)
• オムニチャネル
• VOC (Voice of Customer)