コールセンターKPI

コールセンターKPI

• 通話録音
• 購買プロセス
• パーソナライズ
• コンバージョン
• ログデータ
• エンドクライアント
• 有人チャット
• ロイヤルカスタマー
• エンドユーザー
• 放棄呼（Abandon Calls）
• コールリーズン（call reason）
• トークフロー
• クロスセル
• 顧客接点
• PDCAサイクル
• CPH
• ヘルプデスク
• テクニカルサポート
• スーパーバイザー（SV）（Supervisor）
• DMP
• エスカレーション（Escalation）
• オペレーション
• MNC(Multinational Corporation)
• KPI（Key Performance Indicator）
• SOC
• 稼働率（Utilization）
• ナレッジマネジメント
• 離職率（Attrition Rate）
• アップセル
• SLA（Service Level Agreements）
• FAQ
• マルチチャネル
• 平均通話時間（Average Talk Time）（ATT)
• 平均処理時間（AHT）（Average Handling Time）
• 平均後処理時間 （ACW） (After Call Work)
• サービスレベル （Service Level）