コールセンター改善

コールセンター改善

• データマイニング
• リロケーション
• アセスメント（assessment）
• サービスデザイン
• ケイパビリティ
• エンゲージメント
• SMS
• FTE（Full-Time Equivalent）
• テキストマイニング
• コンタクトセンター（Contact Center）
• C-SAT（顧客満足度）
• 応答率（Responce rate）
• 音声認識