CX

コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用

コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用

2022.12.08

コールセンターにおいても、DXとCXというキーワードは日常的に使われるものになりました。しかしながら依然としてコールやメールの量は減らず、企業のサポート体制に対するユーザーの満足度は上がらないという声は多く聞きます。本記事ではコンタクトセン...

テキストマイニングの基本から実践まで徹底解説 | 方法・ツール・活用例を網羅

テキストマイニングの基本から実践まで徹底解説 | 方法・ツール・活用例を網羅

2024.06.27

テキストマイニングとは何か、その概要やデータマイニングとの違い、活用のポイント、分析のやり方、企業における活用例などを網羅的に解説する記事です。テキストマイニングの基本知識を得たい方はぜひご参考にしてください。

売上の好循環を作るアフターサポートとコンタクトセンターの役割とは

売上の好循環を作るアフターサポートとコンタクトセンターの役割とは

2022.08.25

アフターサポートとは、商品やサービスを購入した顧客に対し提供するサポートです。一定期間の無償修理や交換、定期メンテナンスなどが該当します。本記事では、売上の好循環を実現するアフターサポートの重要性や種類、コンタクトセンターの役割などを解説し...

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