VOC/音声認識 プロフェッショナル 遠隔マネジメントってどうやるの?疑問に応える実例をご紹介 2023.04.17 この記事では、従来のコンタクトセンター同等のマネジメントを実現するための遠隔マネジメント手法について実例を交えて解説していきます。
ノウハウ プロフェッショナル コンタクトセンター戦略を成功に導くための3つのポイント 2023.04.10 経営理念に基づいたビジョンや経営戦略と連動して、コンタクトセンターの重要性と、高度化のニーズがますます高まっています。それに対応するため、コンタクトセンターの方向性を明確にする戦略策定が必要になります。今回は、コンタクトセンター戦略策定のポ...
VOC/音声認識 プロフェッショナル オンライン研修で習熟度は大丈夫?オンライン研修を成功に導くコツとは? 2023.04.03 この記事では、完全在宅におけるオンライン研修の手法や、習熟度を測ってスキル向上を促すマネジメント手法について実例を交えて解説していきます。
ノウハウ プロフェッショナル ナレッジレコメンドツールの現在とこれから 2023.03.06 これは、コンタクトセンターのオペレータの業務支援ツールの一つで、音声認識システムと連動し、オペレータとお客様が会話した内容をリアルタイムで話題判定し、話題と関連度の高いナレッジ( QA)を自動で画面上に表示してくれるものです。
課題・ソリューション プロフェッショナル 労働人口減少がコンタクトセンターに与える影響と対策 2024.07.08 今回は労働人口減少による人手不足がコンタクトセンターにもたらす影響とどのような対策を打つべきかを考えていきます。
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル 成功事例に学ぶ!自動応答の正しい使い方 2024.10.02 最近、日常生活の中で、消費者として、コールセンターへ電話しましたか?それとも、webやアプリで自己解決しましたか?なんらかの自動応答による便利な解決を体験しましたか? まだまだ発展途上といえる自動応答について、ユーザー観点で現状を整理するこ...
生成AI プロフェッショナル 生成AIが広がりつつある今企業がやるべきことは何か?(前編) 2024.09.20 この記事では生成AIの本質的な企業へのインパクトや、どのように向き合っていくべきかについて前編・後編に分けて記述させていただきます。
生成AI プロフェッショナル 生成AIを活用した分析のケーススタディ 2024.09.13 この記事はそんな疑念を持つ人が、生成AIのポテンシャルをもう一度信じてもいいかな、と前向きに捉えられるようになって貰いたく執筆しています。
生成AI プロフェッショナル 生成AIを活用したプロダクト開発 2024.09.06 現在は2023年にAi-DataScience 株式会社を新たに設立し、生成 AI を活用したSaaS開発に取り組んでいます。この記事では、私の起業体験を踏まえ、生成 AI を活用したプロダクト開発の考え方を紹介したいと思います。
WEBサポート・自己解決 プロフェッショナル サポートコミュニティが自己解決促進と顧客満足度向上を両立!その理由とは? 2024.08.05 本記事では、サポート部門が抱える課題を整理し、FAQやチャットボットだけでは対応が難しい問題に対して、サポートコミュニティの導入がどのように効果的であるかを具体的なメリットとともに紹介します。
VOC/音声認識 プロフェッショナル コンタクトセンター向け音声認識ソリューションのカスタマーサクセス事例 2024.07.29 本記事では、「AmiVoice Communication Suite」のカスタマーサクセスの考え方をご紹介し、音声認識ソリューションをコンタクトセンターにとってなくてはならないものにしていく取り組みについて解説します。
カスタマージャーニー プロフェッショナル なぜオムニチャネル戦略がコンタクトセンターに必要なのか?成功事例とその重要性を解説 2024.07.17 今回は、コンタクトセンターにおいてのオムニチャネル戦略とは何なのか、なぜオムニチャネル戦略が重要なのかについて紹介をしていきたいと思います。
DX(デジタルトランスフォーメーション) プロフェッショナル ナレッジマネジメントにBPRがおすすめ。ナレッジ整備事例で見るBPR実践 2024.07.12 この記事では、BPRでナレッジ整備を行った事例をもとにBPRの手法や有用性について解説します。
カスタマージャーニー プロフェッショナル 顧客エクスペリエンス(CX)向上が企業成長を促す理由と成功事例 2024.07.03 今回はそのCXとは何か、日本企業においてどのような取り組みがされているのかをご紹介します。
ナレッジ プロフェッショナル 【後編】日本のコンタクトセンターはどう労働人口減少に立ち向かうべきか?~自動化編~ 2024.06.19 今回はコンタクトセンターでの自動化をテーマにどのように取り組んでいくべきかを考察します。
生成AI プロフェッショナル 生成AI×テキストマイニングの最新事例と未来の可能性 2024.06.14 こちらの記事ではコンタクトセンターにおける生成AI活用の最新事例と共に、コンタクトセンター業務での運用イメージをご紹介します。
DX(デジタルトランスフォーメーション) プロフェッショナル 新しいDXのリーダーズ ~ デジタル化でDXブルー 2024.06.07 世界中でDXが流行語です。あなたの職場でも近年DXをテーマに動きがあったと思います。しかし、振り返ってみると、単に“電子化”だったりします。 なぜDXぶってるだけになってしまうのでしょう。生成AIが登場した今、新しいDXのリーダーズになるた...
ナレッジ プロフェッショナル 【前編】日本のコンタクトセンターはどう労働人口減少に立ち向かうべきか?~人材育成編~ 2024.06.05 今回は「労働者の雇用維持」にフォーカスを当て、その中での「人材育成」をテーマとして課題に対してどのように取り組むべきかを考察します。
生成AI プロフェッショナル 生成AIとコールデータ:新しいビジネス価値の創出方法 2024.05.31 前回の構造化データと非構造化データの違いを背景に、この記事では生成AIを利用してコールデータから新たなビジネス価値を創出する方法に焦点を当てます。
データ活用 プロフェッショナル 基本から学ぶデータの種類:構造化データと非構造化データの違い 2024.05.24 この記事では、ビジネスとテクノロジーの世界でよく見られる二つのデータ形式、構造化データと非構造化データに焦点を当て、それぞれの特徴とビジネスでの利用法について掘り下げていきます。
生成AI プロフェッショナル GPTモデルで苦情入電の分析をしてみる 2024.05.22 ChatGPTがビジネスシーンに一大センセーションを巻き起こしてから一年が経ちました。本記事ではいったん出発点にもどり、GPTモデルの特性に合った業務について考えてみます。具体的には苦情入電をGPT-4を使って分析をします。
生成AI プロフェッショナル アメリカの生成AI活用事情 2024.05.17 最も世界で利用人口が多いとされる英語を主な言語とするアメリカであればデータ量も豊富で、全般的にカスタマーサポート領域におけるエンドユーザー向けの生成AIの活用が日本より進んでいるのではないか、また生成AIを活用する上でテキストベースのソリュ...
生成AI プロフェッショナル Vertex AIでGeminiをコンタクトセンター業務に使ってみる 2024.05.01 本記事ではGoogle Cloud Platform(以下GCP)を使い、ダッシュボードからメール対応業務のシミュレーションをしてみようと思います。
生成AI プロフェッショナル Claude 3はコンタクトセンターでどう役立つのか 2024.04.17 Claude(クロード)はAntropic社が提供している、日本語にも対応した大規模言語モデルです。 Claude 3は2024/3/5にリリースされた、Haiku/Sonnet/Opusの三つのモデルを指しています。
顧客エンゲージメント プロフェッショナル コンタクトセンターの顧客満足度アンケート結果を元に作成したいアウトプットとは? 2024.04.12 今回は、コンタクトセンターの顧客満足度アンケートで有効なアウトプットの事例と、アウトプットに必要な設問・分析手法についてご紹介します。
トレンド プロフェッショナル Vertex AI Search による社内ドキュメント検索システムの構築 2024.04.05 本記事では、コンタクトセンターのナレッジの検索を「生成 AI」を用いて行う、より一歩踏み込んだ「生成 AI 」の活用方法について紹介いたします。
CX プロフェッショナル なぜ今CX(顧客体験価値)向上に注目すべきなのか 2024.03.15 コンタクトセンターは生成AI活用による業務効率化や生産性向上だけでなく、顧客体験(CX)における革新的な価値をもたらす役割への変化が期待されています。それはどのような背景や観点からでしょうか。このコラムで探ってゆきます。
CX プロフェッショナル コンタクトセンターにおけるNPS®️との向き合い方 2024.02.29 今追うべき指標は何か、顧客体験(CX)が重要だと言われて久しい現場におけるNPSについて考えてみたい。
トレンド プロフェッショナル AIで業務を効率化する前に知っておきたいこと 2024.02.07 本記事では、AIを取り扱う上で把握しておきたいことを広範囲にわたり紹介していきます。AIについて情報を上手く整理できていない方は必見です。
VOC/音声認識 プロフェッショナル 音声認識がこれからのコールセンターに必要な理由 2023.08.07 本稿では、その必要性を「コスト削減と効率向上」「自動化ソリューションを導入するためのデータ整備」「ビックデータとの統合」という3つのポイントで詳細に考察してみたいと思います。
VOC/音声認識 プロフェッショナル 音声を科学するとは?品質・業績をあげるメソッド公開 2023.01.23 次世代コンタクトセンターへの変革が様々な企業で課題となっています。その鍵となるのは顧客データです。本記事では、顧客データの活用がなぜコンタクトセンター変革につながるのかを紐解きながら、顧客データ活用に欠くことのできない顧客データ基盤「カスタ...