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コンタクトセンターのアセスメントとは? 必要性や成功のポイント

2024.12.27

コンタクトセンターのアセスメントは、運営状況の現状分析と課題特定を行い、業務改善や効率化を目指す手法です。本記事では、アセスメントの必要性や実施するメリット、成功につなげるためのポイントについて詳しく解説します。

Copilotとは? 何ができるのか、料金やメリットを解説!

2024.12.27

Microsoftが開発したCopilotは、AIを駆使して日常業務をサポートする頼れるパートナーです。本記事では、Copilotの概要や機能、料金体系、業務での活用方法を解説しており、効率化と生産性向上に役立つ情報を提供します。

会話型AIとは? 仕組みや業務で活用するメリットを解説!

2024.12.25

会話型AI（対話型AI）の概要や仕組み、種類、活用に適した業務を紹介します。また、会話型AIに適した業務のひとつであるコンタクトセンターに会話型AIを導入するメリットについても解説します。

KCS（Knowledge-Centered Service）とは？コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度向上への革新的アプローチ

2024.12.23

本章では、KCSの歴史的背景や基本的な概念、実用化に向けての流れなどを解説いたします。

ナレッジマネジメントを制するものがAIを制す！RAGが変える生成AI活用の未来

2024.12.20

今回はRAGとナレッジマネジメントの関係性、秘めている可能性について、ベルシステム２４で生成AIに向き合ってきた中原と数多くのプロジェクトを推進しナレッジマネジメントに精通している衣笠へのインタビューを通し、深く探っていきたいと思います。

顧客の声の宝庫であるコールセンターで生成AIを活用した最新VOC分析手法とは？

2024.12.11

今回は、CS/CX推進に取り組むご担当者様や経営者様に向けて、採用中企業様の活用事例、また、最新の分析手法について1,800社の採用実績を誇るテキストマイニングツール「見える化エンジン」を提供する私どもがポイントをお伝え致します。

チャットボットとは? 仕組みや導入メリット、活用例を解説

2024.11.28

チャットボットとは何なのか、その使い方をわかりやすく解説する記事です。チャットボットの歴史や仕組み、活用例、メリットも併せて取り上げます。また、導入にかかる期間や、導入・運用面での注意点も紹介します。

AIサイバー攻撃とは? 攻撃例や対策について解説

2024.11.27

AIサイバー攻撃について解説する記事です。攻撃者が生成AIを悪用し、コンタクトセンターなどをサイバー攻撃する例や、対策法を解説します。また、企業が取れるセキュリティ対策も併せて紹介します。

AIロボットとは? ロボットとの違いや種類、活用事例を紹介

2024.11.26

AIロボットはハードウェアのロボットに、ソフトウェアのAIを搭載したものです。本記事では、AIロボットの概要やロボットとの違い、産業用・家庭用などの種類について解説します。企業がAIロボットを導入するメリットや活用事例も紹介するので、参考に...

人とAIが協働する未来に向けて、個人と企業が取り組むべき課題

2024.11.22

今回は、弊社AMBL（アンブル）での生成AI活用の事例をもとに、企業が生成AIをどのようにビジネスに活用できるかを探っていきます。

チャットボット導入失敗の罠を回避！成功に導く2つの秘訣と継続的改善のポイント

2024.11.15

今回は、チャットボットそのものの機能や性能ではないところで、意外と大きなつまずきとなっているポイントを挙げながら、成功の秘訣を考えてみたいと思います。

ビジネスを動かす！伝わる分析レポートのポイント

2024.11.08

本ブログでは他部門を巻き込むために必要な方法について探り、効果的な情報共有を通じてお客さまの声を実際の改善へとつなげる手法をご紹介します。

RAGとは何か?生成AIの精度を高める革新的技術の全貌と実践ガイド

2024.11.01

この記事では生成AIの本質的な企業へのインパクトや、どのように向き合っていくべきかについて前編・後編に分けて記述させていただきます。

予測分析とは? 主な手法、導入メリット、活用事例を紹介

2024.10.29

予測分析とはデータ分析の一種で、将来に起こりうる事象を分析する手法を指します。本記事では、予測分析の概要や手法、メリット、活用事例を解説します。予測分析を行うことで、マーケティングや業務効率、セキュリティなど、多様な施策や状況を改善できます...

NPS®とは? 計算方法や活用メリット、スコアを向上させるポイントを解説

2024.10.28

NPS®分析は自社の強みや改善点を認識し施策を立てるのに最適な手法です。活用することで他社との差別化や経営動向の把握、新規顧客の獲得につながります。本記事ではNPS®の概要を説明したうえで、計測・分析方法や活用の仕方、活用するメリットなどを...

責任あるAIとは? 注目されている背景と基本原則を紹介

2024.10.25

「責任あるAI」とはどのような考え方で、今なぜ注目されているかについて解説します。AIの活用を考えているコンタクトセンターの運営者・経営者は、ぜひ参考にしてください。

成功事例に学ぶ！自動応答の正しい使い方

2024.10.02

最近、日常生活の中で、消費者として、コールセンターへ電話しましたか？それとも、webやアプリで自己解決しましたか？なんらかの自動応答による便利な解決を体験しましたか？まだまだ発展途上といえる自動応答について、ユーザー観点で現状を整理するこ...

AI要約とは? 使用するメリットやツール別のできることを紹介

2024.09.24

日々の業務を効率化できる生成AIの使い方のひとつに、AI要約があります。AI要約を活用すれば、企業は浮いたリソースをより重要な業務に当て、生産性の向上につなげられるでしょう。AI要約の概要やメリット、おすすめのツールなどをわかりやすくご紹介...

生成AIが広がりつつある今企業がやるべきことは何か?(前編)

2024.09.20

この記事では生成AIの本質的な企業へのインパクトや、どのように向き合っていくべきかについて前編・後編に分けて記述させていただきます。

カスタマーエフォートスコア（CES）とは? 測定方法や改善ポイントを紹介

2024.09.19

CES（カスタマーエフォートスコア）とは、サービスを利用する際に顧客が感じたストレスや手間を表す指標です。本記事ではCESの概要や重要性に触れたうえで、CESが高くなる原因や測定方法、改善させるポイントを解説します。