ブログ | コンタクトセンターの森 | 「顧客エンゲージメント」

顧客満足度を高める！コンタクトセンターの会話データ活用事例とハイパフォーマー育成プログラム

2025.10.14

コンタクトセンターの会話テキストデータを活用し、ハイパフォーマー育成や顧客満足度向上を実現する方法を解説。テキストマイニングや音声分析による具体的な事例と育成プログラムの成功事例を紹介します。

コンタクトセンターがSNSの“界隈”を把握。顧客理解において重要性を増すソーシャルリスニングとは？

2025.10.10

コンタクトセンターがSNSの声を活用！ソーシャルリスニングの実践事例と、顧客理解を深める最新手法をわかりやすく解説。

明治安田がめざす「人に一番やさしい」コミュニケーションセンターとは？

2025.10.06

明治安田がめざす「人に一番やさしい」コミュニケーションセンターとは？安心・寄り添い・デジタル活用の3本柱で「感動」の体験価値を創造する取り組みをご紹介。

オムニチャネル戦略の完全ガイド　顧客ニーズを理解し最適化する方法

2024.07.24

今回は、オムニチャネル戦略を描くために必要なことについて話をします。

なぜオムニチャネル戦略がコンタクトセンターに必要なのか？成功事例とその重要性を解説

2024.07.17

今回は、コンタクトセンターにおいてのオムニチャネル戦略とは何なのか、なぜオムニチャネル戦略が重要なのかについて紹介をしていきたいと思います。

顧客エクスペリエンス（CX）向上が企業成長を促す理由と成功事例

2024.07.03

今回はそのCXとは何か、日本企業においてどのような取り組みがされているのかをご紹介します。

なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか

2024.03.15

コンタクトセンターは生成AI活用による業務効率化や生産性向上だけでなく、顧客体験（CX）における革新的な価値をもたらす役割への変化が期待されています。それはどのような背景や観点からでしょうか。このコラムで探ってゆきます。

コンタクトセンターにおけるNPS®との向き合い方

2024.02.29

今追うべき指標は何か、顧客体験(CX)が重要だと言われて久しい現場におけるNPS®について考えてみたい。

ビデオチャットとは? メリット･デメリット･選び方の二大ポイント

2024.02.16

ビデオチャットは、映像を見ながらオンラインで会話ができるサービスです。企業でも、Web会議や顧客対応などに導入されるケースが増えてきています。本記事では、ビデオチャットのメリット・デメリットと併せて選び方のポイントも解説します。

ロイヤルカスタマーとは? 企業へのメリット、顧客を育成する戦略を紹介

2023.09.26

ロイヤルカスタマーとは、企業や商品､ブランドに愛着を持つ顧客を意味します。ロイヤルカスタマーを増やすことには、売上の向上などさまざまなメリットがあります。ロイヤルカスタマーの定義や育成するための戦略、役立つツールについて解説します。

Web接客とは？重要性と効果

2023.05.15

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。Web接客とは、オンラインでの接客・対応のことであり、効果的なWeb接客を行うことで、顧客体験の向上やコンバージョン率の向上につながります。本記事では...

One to Oneマーケティングとは？具体的な手法やメリットを解説

2022.08.25

One to Oneマーケティングとは、一人ひとりの顧客が求める情報を提供するスタイルの手法です。レコメンデーションやリターゲティング広告が代表的な手法です。本記事ではOne to Oneマーケティングの概要や具体的な手法、成功のポイントな...

顧客エンゲージメントとは？高めるメリット・方法を解説

2022.06.02

顧客エンゲージメントについてまとめた記事です。顧客エンゲージメントの定義、重要性、メリット、改善方法などを解説していきます。顧客エンゲージメントは競合他社から自社を差別化するための重要な指標です。本記事を参考に顧客エンゲージメント戦略を実施...

顧客エンゲージメント

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明治安田がめざす「人に一番やさしい」コミュニケーションセンターとは？

オムニチャネル戦略の完全ガイド　顧客ニーズを理解し最適化する方法

なぜオムニチャネル戦略がコンタクトセンターに必要なのか？成功事例とその重要性を解説

顧客エクスペリエンス（CX）向上が企業成長を促す理由と成功事例

なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか

コンタクトセンターにおけるNPS®との向き合い方

ビデオチャットとは? メリット･デメリット･選び方の二大ポイント

ロイヤルカスタマーとは? 企業へのメリット、顧客を育成する戦略を紹介

Web接客とは？重要性と効果

One to Oneマーケティングとは？具体的な手法やメリットを解説

顧客エンゲージメントとは？高めるメリット・方法を解説

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