感情解析

感情分析とは? ビジネスへ活用するための手法やソリューションを紹介

感情分析とは? ビジネスへ活用するための手法やソリューションを紹介

2023.08.22

昨今、コールセンター業界などでは、AIを用いて顧客の感情を可視化する「感情分析」という技術が注目を集めています。本記事では、この感情分析の概要や仕組みをはじめ、導入メリット、コールセンターやその他の業界での活用例などを解説します。

感情解析とは？コンタクトセンターで活用するメリットを紹介

感情解析とは？コンタクトセンターで活用するメリットを紹介

2021.03.25

企業と顧客をつなぐ重要な役割を担うコンタクトセンターですが、オペレーターの人手不足に加え、離職率の高さが問題となっています。そこで今注目されているのが、「AI（人工知能）による感情解析を活用してオペレーターのストレスを緩和させよう」という試...

コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性

コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性

2023.01.30

昨今のコンタクトセンター向けソリューションには感情解析機能を搭載しているものが増えています。一方で、この機能がコンタクトセンターの運営や業務にどのように寄与するかというイメージや活用のナレッジはまだあまり浸透していないように思われます。本記...

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