ブログ | コンタクトセンターの森

コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用

2022.12.08

コールセンターにおいても、DXとCXというキーワードは日常的に使われるものになりました。しかしながら依然としてコールやメールの量は減らず、企業のサポート体制に対するユーザーの満足度は上がらないという声は多く聞きます。本記事ではコンタクトセン...

オムニチャネル戦略とは? 成功のポイントをわかりやすく解説

2022.12.08

オムニチャネルとは、オフライン・オンラインの多様なチャネルをシームレスに顧客が利用できるようにすることで顧客体験を高める戦略です。本記事ではオムニチャネルの意味や期待できる効果、実際の企業の成功事例などについてわかりやすく解説します。

オムニチャネルでよくある課題とは? 成功のためのポイント

2022.09.29

オムニチャネルでよくある課題として、チャネル連携の対応が必要、コストが発生する、顧客が期待通りに行動してくれないなどが挙げられます。これらの課題の解決こそ、オムニチャネル成功の鍵を握ります。本記事では、オムニチャネルの課題や成功のコツを解説...

オムニチャネル･OMO･O2Oの違いとは? メリットと成功のポイント

2022.09.20

本記事は、企業のマーケティング戦略であるオムニチャネル、OMOやO2Oについて、それぞれの概要や典型的な事例、メリットを解説しています。本記事を読むことで、それぞれの違いを理解し、OMOを推進する際に重視すべきことが理解できます。

これからのコンタクトセンター変革の方向性とは

2022.05.03

AIツールの導入により作業の効率化が進み、ますます進化するコンタクトセンター。新型コロナウイルス感染拡大の影響を受けて、その需要は今後も高まっていくと予想されています。本記事では、コンタクトセンターが現状抱えている課題と解決策など、コンタク...

オムニチャネル戦略の完全ガイド　顧客ニーズを理解し最適化する方法

2024.07.24

今回は、オムニチャネル戦略を描くために必要なことについて話をします。

なぜオムニチャネル戦略がコンタクトセンターに必要なのか？成功事例とその重要性を解説

2024.07.17

今回は、コンタクトセンターにおいてのオムニチャネル戦略とは何なのか、なぜオムニチャネル戦略が重要なのかについて紹介をしていきたいと思います。

顧客エクスペリエンス（CX）向上が企業成長を促す理由と成功事例

2024.07.03

今回はそのCXとは何か、日本企業においてどのような取り組みがされているのかをご紹介します。

自己解決・CXを向上させるオムニチャネル設計

2024.01.19

顧客とのタッチポイントが多様化する中で、自己解決を促し、CXを向上させるためのオムニチャネル設計は、顧客エンゲージメントを高めるために欠かせない戦略のひとつとなっています。オムニチャネル設計をする上で私たちが考える顧客起点での設計ポイントに...

Web接客を通して自己解決を向上させよう

2023.10.30

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。これまで、Web接客の重要性について、Web接客によってコンバージョンを向上させる具体例を記事にしてきましたが、今回は”Web接客三部作”の最終回、「...

Web接客を活用してコンバージョンを改善しよう

2023.09.11

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。Web接客とは、オンラインでの接客・対応のことであり、効果的なWeb接客を行うことで、顧客体験価値の向上やコンバージョン率の向上につながります。

顧客接点とは? 強化する重要性や取り組みのポイント

2024.01.22

顧客接点（タッチポイント）とは、企業と顧客が接触する場所や手段を指します。顧客接点の強化によって、顧客のニーズを正確に把握し、個々の顧客へより適切なアプローチが可能です。本記事では、顧客接点の意味や種類、強化する重要性、取り組む際のポイント...

オムニチャネルって何？メリット、事例、戦略まで完全解説！

2023.11.16

オムニチャネル攻略法！メリットから成功のポイントまで総合解説。ビジネスの競争力向上に向けて、今すぐ活用できる情報が満載です。

お客様相談センターとは? 役割やメリット、高品質なセンターの作り方

2022.09.28

お客様相談センターとは、企業の製品やサービスに対する問い合わせをすべて受け持つ対応窓口です。「お客様相談室」「カスタマーサポート（センター）」とも呼ばれます。お客様相談センターの役割やメリット、質の高い相談センターの作り方について解説してい...

ビデオチャットとは? メリット･デメリット･選び方の二大ポイント

2024.02.16

ビデオチャットは、映像を見ながらオンラインで会話ができるサービスです。企業でも、Web会議や顧客対応などに導入されるケースが増えてきています。本記事では、ビデオチャットのメリット・デメリットと併せて選び方のポイントも解説します。

オムニチャネル

コンタクトセンター／コールセンターにおけるWeb活用

オムニチャネル戦略とは? 成功のポイントをわかりやすく解説

オムニチャネルでよくある課題とは? 成功のためのポイント

オムニチャネル･OMO･O2Oの違いとは? メリットと成功のポイント

これからのコンタクトセンター変革の方向性とは

オムニチャネル戦略の完全ガイド　顧客ニーズを理解し最適化する方法

なぜオムニチャネル戦略がコンタクトセンターに必要なのか？成功事例とその重要性を解説

顧客エクスペリエンス（CX）向上が企業成長を促す理由と成功事例

自己解決・CXを向上させるオムニチャネル設計

Web接客を通して自己解決を向上させよう

Web接客を活用してコンバージョンを改善しよう

顧客接点とは? 強化する重要性や取り組みのポイント

オムニチャネルって何？メリット、事例、戦略まで完全解説！

お客様相談センターとは? 役割やメリット、高品質なセンターの作り方

ビデオチャットとは? メリット･デメリット･選び方の二大ポイント

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なぜオムニチャネル戦略がコンタクトセンターに必要なのか？成功事例とその重要性を解説

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Web接客を通して自己解決を向上させよう

Web接客を活用してコンバージョンを改善しよう

顧客接点とは? 強化する重要性や取り組みのポイント

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