ブログ | コンタクトセンターの森

これからのコンタクトセンターはどうなるのか？現状の課題と将来予測

2025.06.25

AI技術がコンタクトセンターに及ぼす影響に迫る。本記事では、現状の課題やこれからの同行、労働力の確保やIT投資の実態など、変化の最前線での戦略を考察します。

RAG (検索拡張生成) とは? 仕組みや活用例について解説

2024.08.23

RAG（検索拡張生成）は、従来の生成AIで課題とされていた曖昧さと不正確さを補う技術であり、回答精度の向上を目的にコールセンターなどで導入が進められています。本記事ではRAGの概要やメリット、仕組み、ファインチューニングとの違いなどを解説し...

テキストマイニングの基本から実践まで徹底解説 | 方法・ツール・活用例を網羅

2024.06.27

テキストマイニングとは何か、その概要やデータマイニングとの違い、活用のポイント、分析のやり方、企業における活用例などを網羅的に解説する記事です。テキストマイニングの基本知識を得たい方はぜひご参考にしてください。

Vertex AI Search による社内ドキュメント検索システムの構築

2024.04.05

本記事では、コンタクトセンターのナレッジの検索を「生成 AI」を用いて行う、より一歩踏み込んだ「生成 AI 」の活用方法について紹介いたします。

コンタクトセンターでの生成AI活用の展望2024

2024.02.16

このコラムでは2023年の生成AI活用の現在地、課題、そして2024年の展望を探って行きます。

AIで業務を効率化する前に知っておきたいこと

2024.02.07

本記事では、AIを取り扱う上で把握しておきたいことを広範囲にわたり紹介していきます。AIについて情報を上手く整理できていない方は必見です。

カスタマーサクセスとは? 業務内容やメリット､指標をわかりやすく解説

2024.01.23

「カスタマーサクセス」とは、「顧客の成功と企業利益の最大化とを推進する戦略」です。本記事では、カスタマーサクセスの概要や実践するメリット、具体的な業務内容、関連する指標、押さえるべきポイントなどについてわかりやすく解説します。

顧客接点とは? 強化する重要性や取り組みのポイント

2024.01.22

顧客接点（タッチポイント）とは、企業と顧客が接触する場所や手段を指します。顧客接点の強化によって、顧客のニーズを正確に把握し、個々の顧客へより適切なアプローチが可能です。本記事では、顧客接点の意味や種類、強化する重要性、取り組む際のポイント...

コンタクトセンターの応対効率・顧客体験（CX）アップにもつながるセキュアなチャット環境とは？

2023.12.15

コンタクトセンターでは応対効率アップや顧客体験（CX）向上のために、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせチャネル用ツールの導入が進んでいます。

コンタクトセンターのトレンド最前線｜市場動向や技術・製品を紹介

2023.11.17

コンタクトセンターの市場規模が広がるにつれ、トレンドにも変化が出つつあります。市場動向や最新技術、具体的な製品の特長など、トレンドの最前線をご紹介するので、今後のコンタクトセンター構築に役立ててください。

オムニチャネルって何？メリット、事例、戦略まで完全解説！

2023.11.16

オムニチャネル攻略法！メリットから成功のポイントまで総合解説。ビジネスの競争力向上に向けて、今すぐ活用できる情報が満載です。

音声認識がこれからのコールセンターに必要な理由

2023.08.07

本稿では、その必要性を「コスト削減と効率向上」「自動化ソリューションを導入するためのデータ整備」「ビックデータとの統合」という3つのポイントで詳細に考察してみたいと思います。

カスタマーエクスペリエンス（CX）の重要性と改善方法 | 成功事例も解説

2023.05.23

デジタル時代において重要性を増すCX。成功事例と共に、顧客体験向上の本質に迫ります。自社の成長に役立つ具体的なポイントもお伝えします。

BPOの目的と定義､メリット･デメリットを徹底解説

2023.04.27

BPOとは「ビジネス・プロセス・アウトソーシング」の略で、業務プロセスの一部を一括して外部へ委託することです。導入により、業務効率化やコスト削減などのメリットを得られます。本記事では、BPOの目的や定義、導入メリット・デメリットなどについて...

フルフィルメントとは? 意味や業務内容など基本をわかりやすく解説

2023.04.11

フルフィルメントの意味や内容を解説した記事です。ECサイトの運営や通販事業などで行われるフルフィルメント業務の重要性から、各業務の種類や業務内容、業務を委託できるフルフィルメントサービスの概要まで解説しています。

在宅業務は従業員に優しいのか？実際に就業している従業員の声を聞いてみよう

2023.03.27

この記事では、在宅業務は従業員に優しいのか、という観点で在宅コンタクトセンターで働く従業員の声や実体験を交えて解説していきます。

クラウドPBXでのFAX利用方法とは? ネットFAXのメリットも解説

2023.03.02

クラウドPBXの導入でFAXの利用ができなくなるケースがあります。しかし、いくつかの方法から適したものを導入すれば従来通りのFAX利用が可能です。クラウドPBXの導入でFAXが利用できなくなる理由や、FAXを継続して使用する方法について解説...

ゼロから始めるデータ活用

2023.02.27

本記事では、データカルチャーを醸成してデータエコノミー社会を生き抜くために、データ活用についてDXを紐解きながら解説していきます。

クラウドPBXのデメリットとは? 対応策などについても確認

2023.02.09

本記事では、クラウドPBXの概要や、どのようなデメリットがあるかについて解説します。デメリットに加えて、メリットの確認も重要です。クラウドPBXのデメリットや特徴を踏まえたうえで、導入にあたり必要な対応策を押さえましょう。

ボイスボットの基本的な仕組みとポイント

2023.02.06

本記事ではボイスボットのシステムとしての基本的な仕組みや、あまり語られない細かなポイントを整理します。

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