ブログ | コンタクトセンターの森 | トレンド (3)

CX向上につながるオペレータ支援機能導入のコツ

2022.03.01

多様化するニーズに対し、オペレータは自身の知識や経験のみで対応することに限界を迎え、企業はオペレータの顧客対応をサポートする仕組みが必要になります。今回は、オペレータ支援の仕組みにより効率化とCX向上を実現しているセンター事例を元に、その導...

2021.12.02

CX（顧客体験）の本質とマーケティングの密接な関係を解説。成功事例から学ぶ、顧客を引き込む魅力的な戦略の構築法をご紹介します。

2021.12.02

新型コロナウイルスの感染拡大により、日本でもIT技術を積極的に活用しようとする流れはますます加速しています。それは消費者の購買活動にも影響を与えることでしょう。そこで本記事では、デジタル時代において、企業がDXを推進する際の顧客体験（CX）...

2020.08.19

BCP対策の基礎知識に始まり、大規模災害やパンデミックなどの有事の際に、コンタクトセンターが運営を継続すべき理由を解説します。その上で、コンタクトセンターでBCP対策をする際に気を付けるべきポイントや、コンタクトセンターがBCP対策をする際...