ブログ | コンタクトセンターの森 | トレンド (3)

CX（顧客体験）の本質を知り、マーケティングで輝く！成功事例とともに解説

2021.12.02

CX（顧客体験）の本質とマーケティングの密接な関係を解説。成功事例から学ぶ、顧客を引き込む魅力的な戦略の構築法をご紹介します。

2021.12.02

新型コロナウイルスの感染拡大により、日本でもIT技術を積極的に活用しようとする流れはますます加速しています。それは消費者の購買活動にも影響を与えることでしょう。そこで本記事では、デジタル時代において、企業がDXを推進する際の顧客体験（CX）...

2020.08.21

コンタクトセンターの市場規模が広がるにつれ、トレンドにも変化が出つつあります。市場動向や最新技術、具体的な製品の特長など、トレンドの最前線をご紹介するので、今後のコンタクトセンター構築に役立ててください。

2020.08.19

BCP対策の基礎知識に始まり、大規模災害やパンデミックなどの有事の際に、コンタクトセンターが運営を継続すべき理由を解説します。その上で、コンタクトセンターでBCP対策をする際に気を付けるべきポイントや、コンタクトセンターがBCP対策をする際...