課題・ソリューション カスタマーサクセスと営業の違いとは? 仕事内容と連携メリット 2023.03.14 カスタマーサクセスとは、顧客が製品・サービスの価値を最大限に引き出し、成功するように支援する仕事です。本記事では、カスタマーサクセスの定義や重要性からはじめ、カスタマーサクセスと営業との違いや、お互いの連携・協力がなぜ必要であるのかを解説し...
課題・ソリューション ナレッジマネジメントツールとは? 導入メリットや比較ポイントも解説 2023.02.24 ナレッジマネジメントツールとは、熟練工の技術や特定分野の専門知識といった暗黙知を形式知へと変換し、組織全体で共有するためのシステムです。本記事ではナレッジマネジメントツールの重要性やメリット、主な種類などについて解説しています。
課題・ソリューション チャットボットの種類について分類方法とともに解説 2023.02.16 チャットボットにはAI搭載型と非搭載型、辞書型、ログ型、処理代行型、雑談型などさまざまな種類があります。種類によって得意なこと、苦手なことがあるため、把握したうえで導入を検討しましょう。本記事では、チャットボットの代表的な種類を解説します。
課題・ソリューション クラウド電話とは? メリットや注意点のほか比較ポイントも解説 2023.02.07 クラウド電話とは、インターネット回線を使い、企業の電話環境を低価格で構築できるサービスです。本記事では、柔軟なシステムづくりで業務効率を向上させられるクラウド電話について、メリットや注意点、比較するときのポイントなどを解説します。
課題・ソリューション CRMソリューションはどのような導入事例がある? 導入時の注意点も解説 2023.02.02 CRMソリューションは、顧客対応部署やコンタクトセンターなどにおける業務効率化に効果的です。顧客情報を一元管理することで、サービス品質や顧客満足度の向上に貢献します。本記事では、CRMソリューションの導入事例や導入時の注意点を解説します。
課題・ソリューション カスタマーサポートツールとは?メリットや選び方をわかりやすく解説 2023.01.10 カスタマーサポートは顧客ロイヤリティに直結する部門であり、システム化することでさまざまな恩恵が得られます。本記事では、カスタマーサポートツールの概要とメリット、選び方を詳しく解説します。ITツールの導入を検討する企業担当者の方は、ぜひ参考に...
課題・ソリューション プロフェッショナル 在宅コンタクトセンターを安定稼働に導く先端ソリューションとは 2023.01.10 在宅コンタクトセンターは人材不足の解消やコスト削減、BCP対策などの観点から注目を集めるようになりました。だからこそ在宅コンタクトセンターならではの課題や特徴を把握して、在宅コンタクトセンター向けのシステムを構築することが必要となります。こ...
VOC/音声認識 プロフェッショナル 今更聞けない、「VOC分析」をまるごと実現するテキストマイニングとは 2022.12.05 VOCを分析し利活用することで製品サービス改善を行い、顧客満足度を向上させる…といったフレーズは業界を問わず定着化していますが、その一方で「実はほとんど手を付けていない」「年に一回、サンプルで集計を取るだけ」といった企業も少なくありません。
課題・ソリューション IP-PBXとはどんなものか? 導入にあたってのポイントや費用を解説 2022.10.27 コンタクトセンターへのIP-PBX導入にあたり、事前に押さえておきたい基礎知識をまとめた記事です。IP-PBXの概要をはじめ、ビジネスフォンやクラウドPBXとの違い、導入の流れやポイント、メリット・デメリットや費用相場まで詳しく解説していま...
課題・ソリューション FAQの作り方とは? 注意点やポイントについても解説 2022.10.27 FAQには「社外向け」と「社内向け」の2種類があります。いずれにしても、作成時にはしっかりと情報収集と整理を行い、利用者にとって分かりやすい内容のFAQに仕上げる必要があります。本記事では、FAQの作り方や注意点、ポイントなどを解説します。
課題・ソリューション チャットボットはどう動く? その仕組みをタイプ別に解説 2022.10.11 チャットボットは、従業員の負担軽減や人的コスト削減に役立つツールです。チャットボットには、シナリオ型やAI型、辞書型などさまざまな種類があり、個々が異なる特徴を有します。本記事では、チャットボットの種類ごとに仕組みを解説します。
PBX/CTI 構内交換機(PBX)とは? ビジネスフォンとの違いや機能・種類・選び方 2022.10.06 構内交換機(PBX)について、その主な機能や使い方、ビジネスフォンとの違いなどを解説しています。レガシーPBXやIP-PBX、クラウドPBXといったPBXの種類による違い、自社に導入する際の選び方まで紹介します。
課題・ソリューション LTV(顧客生涯価値)分析とは? LTVの算出方法と向上のポイント 2022.09.21 LTVはライフ・タイム・バリュー(顧客生涯価値)のことで、長期間の取引の中で、1人の顧客から取引終了までに得られる利益の総額を指します。LTV分析の必要性や算出方法、LTVを高めるために必要な取り組みを解説しています。
課題・ソリューション CDP(カスタマーデータプラットフォーム)とは? できることとメリット 2022.09.15 CDPとは、カスタマー・データ・プラットフォーム(顧客情報基盤)を指します。各所に散りばめられた顧客の多様なデータを収集し、統合や管理、分析を行えるようにするシステムのことです。CDPの導入でできることやメリット、ツール選定方法を紹介してい...
課題・ソリューション BtoBにおけるカスタマージャーニーの重要性やマップ作成について解説 2022.09.15 カスタマージャーニーとはどのようなものかを確認したうえで、BtoBビジネスにおけるカスタマージャーニーを活用した顧客対応強化の重要性について言及します。また、カスタマージャーニーを可視化する方法やマップを作成するポイントについて解説します。
課題・ソリューション CDPとDMPの違いは?それぞれの特徴と必要性、用途を徹底解説 2022.09.13 CDP(カスタマー・データ・プラットフォーム)は「顧客データ基盤」のことで、DMPと異なり顧客個人に特化した1st partyデータを集めて統合・管理・分析できるプラットフォームです。本記事ではCDPとDMPの違いや特徴、活用方法を解説して...
課題・ソリューション 【事例付き】カスタマージャーニーの作成手順と成功のポイント 2022.09.13 カスタマージャーニーとは、直訳すると「顧客の旅」であり、顧客が商品・サービスなどを購入するまでに至るプロセスです。カスタマージャーニーマップはそれを可視化したもので、成果を上げるためのマーケティング施策に用いられます。
課題・ソリューション 問い合わせ管理システムとは?メリットや機能、選び方を徹底解説 2022.07.28 この記事では、コンタクトセンターで問い合わせ管理を行う方のために、問い合わせ管理システムの概要や機能、メリット、選び方、エクセル管理の課題などを紹介します。この記事を読めば、問い合わせ管理システムの利点が理解でき、適切なシステムを選べるよう...
課題・ソリューション 顧客ロイヤルティとは?顧客満足度との違いや指標、高め方を詳しく紹介 2022.07.28 この記事では、顧客ロイヤルティについて知りたいと考えているコンタクトセンター管理者のために、顧客ロイヤルティの概要やメリット、指標、高め方をご紹介します。この記事を読めば、顧客ロイヤルティへの理解が深まり、より効率よく向上に取り組めるように...
課題・ソリューション クラウドCTIとは?仕組みやPBXとの違い、導入によるメリットを詳しく解説 2022.07.21 この記事は、クラウドCTIの導入を検討しているコンタクトセンター管理者のために、クラウドCTIの概要から機能、導入メリット、選定のポイントまで紹介しています。クラウドCTIへの理解を深め、適切なシステムを選ぶ参考にしてください。