ブログ | コンタクトセンターの森 | 課題・ソリューション (2)

CRMツールのおすすめ16選! 機能･特徴の比較や選定のポイント

2023.11.07

CRMツールの導入を検討している方に向けた、CRMの概要やMA・SFAとの違い、基本的な機能やメリットを解説した記事です。機能・特徴の比較や選定のポイントと併せて、おすすめのCRMツール16選を紹介します。

【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説!

2023.10.31

数多くあるクラウドPBXのサービスにおける、比較のポイントや選び方についてまとめた記事です。コールセンターなどで導入を検討する際に押さえておきたい、必要な機能を見定めるコツを解説します。

クラウドPBXのシェアはなぜ拡大しているのか? 市場動向や増加の背景を解説

2023.10.31

オフィスやコールセンターなどでクラウドPBXのシェアが拡大しています。本記事では、クラウドPBXの普及に関して、さまざまな機関のレポート資料などをもとに、理由や背景、さらには今後の動向も解説しています。

クラウドPBXでコールセンターを構築するメリットは？導入による業務改善や選定基準を解説

2023.10.31

本記事では、クラウドPBXでコールセンターを構築した場合に実現できる業務改革について解説します。クラウドBPXを活用することで、複数拠点の一元管理、顧客満足度の向上、テレワーク対応などが実現できます。

クラウド PBX のよくある失敗事例 8 選｜導入に失敗しない方法も紹介

2023.10.31

本記事では、クラウドPBXの導入でよくある失敗事例と、クラウドPBXのメリットを最大化できる方法について、わかりやすくご紹介します。

クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説

2023.10.31

クラウドPBXを導入・運用する際のコストに関する解説記事です。完全無料で使うことはできないものの、無料化できる初期費用やランニングコストなどについて分かりやすく解説します。

【2023年最新】クラウドPBXのおすすめ5選｜解決したい課題別に紹介

2023.10.31

クラウドPBXは、近年コンタクトセンターをはじめ、さまざまな業界や業態で注目されています。本記事では、おすすめのクラウドPBXについて、解決したい課題別に紹介します。

ロイヤルカスタマーとは? 企業へのメリット、顧客を育成する戦略を紹介

2023.09.26

ロイヤルカスタマーとは、企業や商品､ブランドに愛着を持つ顧客を意味します。ロイヤルカスタマーを増やすことには、売上の向上などさまざまなメリットがあります。ロイヤルカスタマーの定義や育成するための戦略、役立つツールについて解説します。

機械学習/ディープラーニングが音声認識を進化させる！？深層学習との違いも解説

2023.09.26

本記事では、機械学習の基本的な概要や、AIの音声認識を利用したサービスの導入メリットについて解説していきます。

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

2023.09.25

ナレッジマネジメントを導入するきっかけはそれぞれのセンターの事情によって異なりますが、課題解決をめざして活動を始めるもののの、本質的な改善につなげられているのは一部に限定されてます。今回はナレッジマネジメントを成功に導くポイントについて解説...

コンタクトセンター業務に役立つ音声認識アプリ5選！導入メリットや選び方も解説

2023.09.25

この記事では、音声認識アプリでコールセンターの業務を効率化する方法を紹介します。また、おすすめのアプリに触れながら、自社にあった音声認識アプリを選ぶポイントをまとめました。

音声認識のAPI連携でコンタクトセンター業務を効率化するには？

2023.09.21

この記事では、音声認識APIの概要に触れながら、コンタクトセンターにおすすめのサービスを紹介します。また、音声認識APIの導入によって得られるメリットや活用できる機能などをまとめました。

感情分析とは? ビジネスへ活用するための手法やソリューションを紹介

2023.08.22

昨今、コールセンター業界などでは、AIを用いて顧客の感情を可視化する「感情分析」という技術が注目を集めています。本記事では、この感情分析の概要や仕組みをはじめ、導入メリット、コールセンターやその他の業界での活用例などを解説します。

データ分析の基本から活用シーンまで｜具体的なポイントを解説

2023.06.27

データ分析の入門ガイド。メリット、活用シーンだけでなく成功へのポイントもお伝えします。

日本の生産年齢人口は減少一途。今こそ“業務管理DX”！

2023.05.29

コンタクトセンター市場でも長年人手不足が課題になっているのは実感されていると思います。労働力の減少＝サービスレベル的に大きなピンチですが、同時に“業務管理DX”へ舵を切る大きなチャンスでもあります。

問い合わせ管理システムの進化を知る｜一元管理のメリットと比較で選ぶ、最適な10選

2023.05.29

効率的な顧客対応を実現するため、問い合わせ管理システムの導入メリットと比較10選を紹介。一元管理の新しいスタンダードを知り、ビジネスの生産性向上を目指しましょう。

Web接客とは？重要性と効果

2023.05.15

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。Web接客とは、オンラインでの接客・対応のことであり、効果的なWeb接客を行うことで、顧客体験の向上やコンバージョン率の向上につながります。本記事では...

CRMツールの比較10選! 各顧客管理システムの特徴と選び方

2023.03.23

顧客との信頼関係を構築、継続させるための手法やツールを指す「CRM」についてまとめた記事です。CRMの基本知識から、SFAやMAとの違いなどを解説します。また、おすすめのCRMツール10種類について、特徴や注目すべきポイントを比較しながら紹...

カスタマーリレーションズやカスタマーリレーションシップとは?

2023.03.16

本記事では、カスタマーリレーションシップ、カスタマーリレーションズ、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）の概要と、取り組むことで得られるメリットについて解説しています。さらにCRMの活用事例も紹介しています。

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