ブログ | コンタクトセンターの森 | プロフェッショナル (4)

CS（カスタマーサポート）の隠れコストを撃退！能動的なCSを作るためのポイント

2023.09.29

そこで本記事では、カスタマーサポートの充実を阻害している隠れコストを解消し、攻めのCSに転換させるポイントについて解説いたします。

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

2023.09.25

ナレッジマネジメントを導入するきっかけはそれぞれのセンターの事情によって異なりますが、課題解決をめざして活動を始めるもののの、本質的な改善につなげられているのは一部に限定されてます。今回はナレッジマネジメントを成功に導くポイントについて解説...

ChatGPT利用のリスクとは？情報セキュリティ観点から考える

2023.09.19

本記事では、情報セキュリティにおけるリスクマネジメントの観点から、ChatGPTの安全性や注意すべきことについて記載します。

Web接客を活用してコンバージョンを改善しよう

2023.09.11

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。Web接客とは、オンラインでの接客・対応のことであり、効果的なWeb接客を行うことで、顧客体験価値の向上やコンバージョン率の向上につながります。

ステーションリンクの機能と基本操作

2023.09.04

本ブログではBellCloud+で使用しているAVAYA社のソフトフォン≪StationLink≫の使い方について説明したいと思います。

ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由

2023.08.21

ChatGPTが耳目を集めるにつれて、コールセンター業界では「人間のオペレータは今後不要になる」という話がでていたりもします。夢がある話ですが、しかし、現時点では技術的にまだ難しい部分が多いです。本記事では開発者の目線から「ChatGPTが...

音声認識がこれからのコールセンターに必要な理由

2023.08.07

本稿では、その必要性を「コスト削減と効率向上」「自動化ソリューションを導入するためのデータ整備」「ビックデータとの統合」という3つのポイントで詳細に考察してみたいと思います。

ChatGPTまでの自然言語処理の歴史

2023.07.18

ChatGPTの流行に伴い、文章を生成できる対話型AIが大きく着目されています。これを理解する上で、「対話型AIがどのように進化して現在に至ったのか」という歴史の知識があるとより楽しめます。本記事ではコンピューターと人間の対話の歴史を、実際...

AI-OCRを活用したコンタクトセンター業務の生産性向上

2023.07.10

コンタクトセンター運営では、人材確保、顧客満足度、コスト削減など複数の問題に直面します。そんなときに現状の運用を低コストで行いつつ、今後のスケールアップにも対応できるような仕組みづくりができると理想的だと思いませんか？この記事ではコンタクト...

メールでの対応業務を効率化するポイント

2023.07.03

本記事では、効率的なメール対応業務の運用、およびミスを抑制するためのルール設計など、重要なポイントについて解説します。

コンタクトセンターにおける顧客データ管理方法とは？収集や保管の注意点と必須ツール

2023.06.26

本記事では顧客データの収集から管理までの注意点や、コンタクトセンターにおけるデータマスキングの有用性と、マスキング工数を大幅に削減する必須ツールをご紹介します。

日本の生産年齢人口は減少一途。今こそ“業務管理DX”！

2023.05.29

コンタクトセンター市場でも長年人手不足が課題になっているのは実感されていると思います。労働力の減少＝サービスレベル的に大きなピンチですが、同時に“業務管理DX”へ舵を切る大きなチャンスでもあります。

Web接客とは？重要性と効果

2023.05.15

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。Web接客とは、オンラインでの接客・対応のことであり、効果的なWeb接客を行うことで、顧客体験の向上やコンバージョン率の向上につながります。本記事では...

遠隔マネジメントってどうやるの？疑問に応える実例をご紹介

2023.04.17

この記事では、従来のコンタクトセンター同等のマネジメントを実現するための遠隔マネジメント手法について実例を交えて解説していきます。

コンタクトセンター戦略を成功に導くための３つのポイント

2023.04.10

経営理念に基づいたビジョンや経営戦略と連動して、コンタクトセンターの重要性と、高度化のニーズがますます高まっています。それに対応するため、コンタクトセンターの方向性を明確にする戦略策定が必要になります。今回は、コンタクトセンター戦略策定のポ...

オンライン研修で習熟度は大丈夫？オンライン研修を成功に導くコツとは？

2023.04.03

この記事では、完全在宅におけるオンライン研修の手法や、習熟度を測ってスキル向上を促すマネジメント手法について実例を交えて解説していきます。

在宅業務は従業員に優しいのか？実際に就業している従業員の声を聞いてみよう

2023.03.27

この記事では、在宅業務は従業員に優しいのか、という観点で在宅コンタクトセンターで働く従業員の声や実体験を交えて解説していきます。

在宅業務は採用に効く！？在宅業務の採用実績をご紹介

2023.03.13

在宅コンタクトセンターは人材不足の解消やコスト削減、BCP対策などの観点から注目を集めるようになりましたが、在宅業務を導入すると本当に人材不足が解消されるのか？と疑問に思われる方もいらっしゃると思います。この記事では、在宅コンタクトセンター...

ナレッジレコメンドツールの現在とこれから

2023.03.06

これは、コンタクトセンターのオペレータの業務支援ツールの一つで、音声認識システムと連動し、オペレータとお客様が会話した内容をリアルタイムで話題判定し、話題と関連度の高いナレッジ（ QA）を自動で画面上に表示してくれるものです。

ゼロから始めるデータ活用

2023.02.27

本記事では、データカルチャーを醸成してデータエコノミー社会を生き抜くために、データ活用についてDXを紐解きながら解説していきます。

プロフェッショナル (4)

CS（カスタマーサポート）の隠れコストを撃退！能動的なCSを作るためのポイント

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

ChatGPT利用のリスクとは？情報セキュリティ観点から考える

Web接客を活用してコンバージョンを改善しよう

ステーションリンクの機能と基本操作

ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由

音声認識がこれからのコールセンターに必要な理由

ChatGPTまでの自然言語処理の歴史

AI-OCRを活用したコンタクトセンター業務の生産性向上

メールでの対応業務を効率化するポイント

コンタクトセンターにおける顧客データ管理方法とは？収集や保管の注意点と必須ツール

日本の生産年齢人口は減少一途。今こそ“業務管理DX”！

Web接客とは？重要性と効果

遠隔マネジメントってどうやるの？疑問に応える実例をご紹介

コンタクトセンター戦略を成功に導くための３つのポイント

オンライン研修で習熟度は大丈夫？オンライン研修を成功に導くコツとは？

在宅業務は従業員に優しいのか？実際に就業している従業員の声を聞いてみよう

在宅業務は採用に効く！？在宅業務の採用実績をご紹介

ナレッジレコメンドツールの現在とこれから

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コンタクトセンターにおける顧客データ管理方法とは？ 収集や保管の注意点と必須ツール

日本の生産年齢人口は減少一途。今こそ“業務管理DX”！

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