ナレッジ プロフェッショナル 事例から見るKCS(Knowledge-Centered Service)に準拠した運用設計のメリットとポイント 2025.02.28 今回は、具体的な導入事例をもとに、KCS導入の工夫と成功のポイントや、具体的なメリットをお伝えいたします。また、KCSを始める上で心構えなどもご紹介いたします。
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル ボイスボット導入完全ガイド!導入成功のための具体的ステップとは? 2025.01.21 今回は、ボイスボット導入ステップについて、やや具体的にご紹介したいと思います。ボイスボットそのものの機能や技術は今後も進化し続けると思いますが、適切な使い方をすることがなによりも重要です。利便性や実効性、費用対効果などをしっかりと検討し、設...
ナレッジ プロフェッショナル KCS(Knowledge-Centered Service)とは?コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度向上への革新的アプローチ 2024.12.23 本章では、KCSの歴史的背景や基本的な概念、実用化に向けての流れなどを解説いたします。
生成AI プロフェッショナル ナレッジマネジメントを制するものがAIを制す!RAGが変える生成AI活用の未来 2024.12.20 今回はRAGとナレッジマネジメントの関係性、秘めている可能性について、ベルシステム24で生成AIに向き合ってきた中原と数多くのプロジェクトを推進しナレッジマネジメントに精通している衣笠へのインタビューを通し、深く探っていきたいと思います。
生成AI プロフェッショナル 顧客の声の宝庫であるコールセンターで生成AIを活用した最新VOC分析手法とは? 2024.12.11 今回は、CS/CX推進に取り組むご担当者様や経営者様に向けて、採用中企業様の活用事例、また、最新の分析手法について1,800社の採用実績を誇るテキストマイニングツール「見える化エンジン」を提供する私どもがポイントをお伝え致します。
生成AI プロフェッショナル 人とAIが協働する未来に向けて、個人と企業が取り組むべき課題 2024.11.22 今回は、弊社AMBL(アンブル)での生成AI活用の事例をもとに、企業が生成AIをどのようにビジネスに活用できるかを探っていきます。
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル チャットボット導入失敗の罠を回避!成功に導く2つの秘訣と継続的改善のポイント 2024.11.15 今回は、チャットボットそのものの機能や性能ではないところで、意外と大きなつまずきとなっているポイントを挙げながら、成功の秘訣を考えてみたいと思います。
VOC/音声認識 プロフェッショナル ビジネスを動かす!伝わる分析レポートのポイント 2024.11.08 本ブログでは他部門を巻き込むために必要な方法について探り、効果的な情報共有を通じてお客さまの声を実際の改善へとつなげる手法をご紹介します。
生成AI プロフェッショナル RAGとは何か?生成AIの精度を高める革新的技術の全貌と実践ガイド 2024.11.01 この記事では生成AIの本質的な企業へのインパクトや、どのように向き合っていくべきかについて前編・後編に分けて記述させていただきます。
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル 成功事例に学ぶ!自動応答の正しい使い方 2024.10.02 最近、日常生活の中で、消費者として、コールセンターへ電話しましたか?それとも、webやアプリで自己解決しましたか?なんらかの自動応答による便利な解決を体験しましたか? まだまだ発展途上といえる自動応答について、ユーザー観点で現状を整理するこ...
生成AI プロフェッショナル 生成AIが広がりつつある今企業がやるべきことは何か?(前編) 2024.09.20 この記事では生成AIの本質的な企業へのインパクトや、どのように向き合っていくべきかについて前編・後編に分けて記述させていただきます。
生成AI プロフェッショナル 生成AIを活用した分析のケーススタディ 2024.09.13 この記事はそんな疑念を持つ人が、生成AIのポテンシャルをもう一度信じてもいいかな、と前向きに捉えられるようになって貰いたく執筆しています。
生成AI プロフェッショナル 生成AIを活用したプロダクト開発 2024.09.06 現在は2023年にAi-DataScience 株式会社を新たに設立し、生成 AI を活用したSaaS開発に取り組んでいます。この記事では、私の起業体験を踏まえ、生成 AI を活用したプロダクト開発の考え方を紹介したいと思います。
データ活用 プロフェッショナル 成長の鍵はここに!コンタクトセンターのデータでビジネスを進化させる方法 2024.09.02 このデータを効果的に活用することで、サービスや製品の改善、新たなビジネスチャンスの発掘、顧客ロイヤリティの向上を実現します。企業の成長を支える最前線のデータ、その価値を最大限に引き出す方法について探ります。
データ活用 プロフェッショナル コンタクトセンターの改革 AIモデルを活用する際の工夫とベストプラクティス 2024.08.20 今回は、コンタクトセンターで実際に、業務効率化や顧客満足度の向上に向けてAIモデルを効果的に導入・活用するための具体的な工夫やベストプラクティスについてご紹介いたします。
DX(デジタルトランスフォーメーション) プロフェッショナル BPRの全体像と実践のポイント 2024.08.09 BPR(Business Process Re-engineering)は、業務プロセス全体を見直し、再設計する手法です。この記事では、BPRの基本概念から具体的な実践方法、成功事例までを総括し、企業の成長と効率化に向けたポイントを解説しま...
WEBサポート・自己解決 プロフェッショナル サポートコミュニティが自己解決促進と顧客満足度向上を両立!その理由とは? 2024.08.05 本記事では、サポート部門が抱える課題を整理し、FAQやチャットボットだけでは対応が難しい問題に対して、サポートコミュニティの導入がどのように効果的であるかを具体的なメリットとともに紹介します。
VOC/音声認識 プロフェッショナル コンタクトセンター向け音声認識ソリューションのカスタマーサクセス事例 2024.07.29 本記事では、「AmiVoice Communication Suite」のカスタマーサクセスの考え方をご紹介し、音声認識ソリューションをコンタクトセンターにとってなくてはならないものにしていく取り組みについて解説します。
CX プロフェッショナル CX(顧客体験価値)向上を成功に導くアプローチ 2024.07.19 この記事では、BPRの基本的な考え方や手法に加え、業務プロセスの再構築における重要なポイントついて解説します。