プロフェッショナル

チャットボット導入失敗の罠を回避！成功に導く2つの秘訣と継続的改善のポイント

チャットボット導入失敗の罠を回避！成功に導く2つの秘訣と継続的改善のポイント

2024.11.15

今回は、チャットボットそのものの機能や性能ではないところで、意外と大きなつまずきとなっているポイントを挙げながら、成功の秘訣を考えてみたいと思います。

ビジネスを動かす！伝わる分析レポートのポイント

ビジネスを動かす！伝わる分析レポートのポイント

2024.11.08

本ブログでは他部門を巻き込むために必要な方法について探り、効果的な情報共有を通じてお客さまの声を実際の改善へとつなげる手法をご紹介します。

RAGとは何か?生成AIの精度を高める革新的技術の全貌と実践ガイド

RAGとは何か?生成AIの精度を高める革新的技術の全貌と実践ガイド

2024.11.01

この記事では生成AIの本質的な企業へのインパクトや、どのように向き合っていくべきかについて前編・後編に分けて記述させていただきます。

成功事例に学ぶ！自動応答の正しい使い方

成功事例に学ぶ！自動応答の正しい使い方

2024.10.02

最近、日常生活の中で、消費者として、コールセンターへ電話しましたか？それとも、webやアプリで自己解決しましたか？なんらかの自動応答による便利な解決を体験しましたか？まだまだ発展途上といえる自動応答について、ユーザー観点で現状を整理するこ...

生成AIが広がりつつある今企業がやるべきことは何か?(前編)

生成AIが広がりつつある今企業がやるべきことは何か?(前編)

2024.09.20

この記事では生成AIの本質的な企業へのインパクトや、どのように向き合っていくべきかについて前編・後編に分けて記述させていただきます。

生成AIを活用した分析のケーススタディ

生成AIを活用した分析のケーススタディ

2024.09.13

この記事はそんな疑念を持つ人が、生成AIのポテンシャルをもう一度信じてもいいかな、と前向きに捉えられるようになって貰いたく執筆しています。

生成AIを活用したプロダクト開発

生成AIを活用したプロダクト開発

2024.09.06

現在は2023年にAi-DataScience 株式会社を新たに設立し、生成 AI を活用したSaaS開発に取り組んでいます。この記事では、私の起業体験を踏まえ、生成 AI を活用したプロダクト開発の考え方を紹介したいと思います。

成長の鍵はここに！コンタクトセンターのデータでビジネスを進化させる方法

成長の鍵はここに！コンタクトセンターのデータでビジネスを進化させる方法

2024.09.02

このデータを効果的に活用することで、サービスや製品の改善、新たなビジネスチャンスの発掘、顧客ロイヤリティの向上を実現します。企業の成長を支える最前線のデータ、その価値を最大限に引き出す方法について探ります。

コンタクトセンターの改革 AIモデルを活用する際の工夫とベストプラクティス

コンタクトセンターの改革 AIモデルを活用する際の工夫とベストプラクティス

2024.08.20

今回は、コンタクトセンターで実際に、業務効率化や顧客満足度の向上に向けてAIモデルを効果的に導入・活用するための具体的な工夫やベストプラクティスについてご紹介いたします。

BPRの全体像と実践のポイント

BPRの全体像と実践のポイント

2024.08.09

BPR（Business Process Re-engineering）は、業務プロセス全体を見直し、再設計する手法です。この記事では、BPRの基本概念から具体的な実践方法、成功事例までを総括し、企業の成長と効率化に向けたポイントを解説しま...

サポートコミュニティが自己解決促進と顧客満足度向上を両立！その理由とは？

サポートコミュニティが自己解決促進と顧客満足度向上を両立！その理由とは？

2024.08.05

本記事では、サポート部門が抱える課題を整理し、FAQやチャットボットだけでは対応が難しい問題に対して、サポートコミュニティの導入がどのように効果的であるかを具体的なメリットとともに紹介します。

コンタクトセンター向け音声認識ソリューションのカスタマーサクセス事例

コンタクトセンター向け音声認識ソリューションのカスタマーサクセス事例

2024.07.29

本記事では、「AmiVoice Communication Suite」のカスタマーサクセスの考え方をご紹介し、音声認識ソリューションをコンタクトセンターにとってなくてはならないものにしていく取り組みについて解説します。

オムニチャネル戦略の完全ガイド　顧客ニーズを理解し最適化する方法

オムニチャネル戦略の完全ガイド　顧客ニーズを理解し最適化する方法

2024.07.24

今回は、オムニチャネル戦略を描くために必要なことについて話をします。

CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ

CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ

2024.07.19

この記事では、BPRの基本的な考え方や手法に加え、業務プロセスの再構築における重要なポイントついて解説します。

なぜオムニチャネル戦略がコンタクトセンターに必要なのか？成功事例とその重要性を解説

なぜオムニチャネル戦略がコンタクトセンターに必要なのか？成功事例とその重要性を解説

2024.07.17

今回は、コンタクトセンターにおいてのオムニチャネル戦略とは何なのか、なぜオムニチャネル戦略が重要なのかについて紹介をしていきたいと思います。

ナレッジマネジメントにBPRがおすすめ。ナレッジ整備事例で見るBPR実践

ナレッジマネジメントにBPRがおすすめ。ナレッジ整備事例で見るBPR実践

2024.07.12

この記事では、BPRでナレッジ整備を行った事例をもとにBPRの手法や有用性について解説します。

労働人口減少がコンタクトセンターに与える影響と対策

労働人口減少がコンタクトセンターに与える影響と対策

2024.07.08

今回は労働人口減少による人手不足がコンタクトセンターにもたらす影響とどのような対策を打つべきかを考えていきます。

顧客エクスペリエンス（CX）向上が企業成長を促す理由と成功事例

顧客エクスペリエンス（CX）向上が企業成長を促す理由と成功事例

2024.07.03

今回はそのCXとは何か、日本企業においてどのような取り組みがされているのかをご紹介します。

リソースの最適化にBPRがおすすめ。業務分掌見直し事例で見るBPR実践

リソースの最適化にBPRがおすすめ。業務分掌見直し事例で見るBPR実践

2024.06.28

この記事では、BPRでリソースを見直した事例をもとにBPRの手法や手順について解説します。

【後編】日本のコンタクトセンターはどう労働人口減少に立ち向かうべきか？～自動化編～

【後編】日本のコンタクトセンターはどう労働人口減少に立ち向かうべきか？～自動化編～

2024.06.19

今回はコンタクトセンターでの自動化をテーマにどのように取り組んでいくべきかを考察します。

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