ブログ | コンタクトセンターの森

CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ

2024.07.19

この記事では、BPRの基本的な考え方や手法に加え、業務プロセスの再構築における重要なポイントついて解説します。

なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか

2024.03.15

コンタクトセンターは生成AI活用による業務効率化や生産性向上だけでなく、顧客体験（CX）における革新的な価値をもたらす役割への変化が期待されています。それはどのような背景や観点からでしょうか。このコラムで探ってゆきます。

コンタクトセンターにおけるNPS®との向き合い方

2024.02.29

今追うべき指標は何か、顧客体験(CX)が重要だと言われて久しい現場におけるNPS®について考えてみたい。

CX3.0とは? 顧客対応で役立つ「グッドマンの法則」も解説

2024.02.20

顧客体験をマネジメントする手法としてCX3.0が注目されており、その実現に欠かせない概念が「グッドマンの法則」です。本記事では、CX（カスタマーエクスペリエンス）の進化系であるCX3.0と合わせてグッドマンの法則についても解説します。

ビデオチャットとは? メリット･デメリット･選び方の二大ポイント

2024.02.16

ビデオチャットは、映像を見ながらオンラインで会話ができるサービスです。企業でも、Web会議や顧客対応などに導入されるケースが増えてきています。本記事では、ビデオチャットのメリット・デメリットと併せて選び方のポイントも解説します。

Webサイト改善ポイントの見つけ方と改善ステップ

2024.01.29

Webサイトは、企業や組織にとって顧客との接点であり、情報を発信する重要なツールです。しかし情報が古くなったり使いにくくなったりすると顧客離れや売り上げの減少につながる可能性があります。そのためサイトは定期的に改善することが重要です。

自己解決・CXを向上させるオムニチャネル設計

2024.01.19

顧客とのタッチポイントが多様化する中で、自己解決を促し、CXを向上させるためのオムニチャネル設計は、顧客エンゲージメントを高めるために欠かせない戦略のひとつとなっています。オムニチャネル設計をする上で私たちが考える顧客起点での設計ポイントに...

Web接客を通して自己解決を向上させよう

2023.10.30

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。これまで、Web接客の重要性について、Web接客によってコンバージョンを向上させる具体例を記事にしてきましたが、今回は”Web接客三部作”の最終回、「...

CS（カスタマーサポート）の隠れコストを撃退！能動的なCSを作るためのポイント

2023.09.29

そこで本記事では、カスタマーサポートの充実を阻害している隠れコストを解消し、攻めのCSに転換させるポイントについて解説いたします。

コールセンターのトークスクリプト作成ポイントと構成､例文を紹介

2023.03.20

コールセンターにおけるトークスクリプトの作成ポイントについて解説します。スクリプトの作成には、「オープニングトーク」「メイントーク」「クロージングトーク」の構成を意識し、インバウンドやアウトバウンド、業種や業務内容などの要素を加味した上で行...

パーソナライズとは？データベースマーケティング実践のすすめ

2023.02.01

今回はWebパーソナライズドツールの運用を行っているスタッフの体験談を元に「パーソナライズとはなにか」「「パーソナライズを運用するために必要な視点」についてご紹介します。

カスタマーサクセスとは? 業務内容やメリット､指標をわかりやすく解説

2022.12.15

「カスタマーサクセス」とは、「顧客の成功と企業利益の最大化とを推進する戦略」です。本記事では、カスタマーサクセスの概要や実践するメリット、具体的な業務内容、関連する指標、押さえるべきポイントなどについてわかりやすく解説します。

CX

CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ

なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか

コンタクトセンターにおけるNPS®との向き合い方

CX3.0とは? 顧客対応で役立つ「グッドマンの法則」も解説

ビデオチャットとは? メリット･デメリット･選び方の二大ポイント

Webサイト改善ポイントの見つけ方と改善ステップ

自己解決・CXを向上させるオムニチャネル設計

Web接客を通して自己解決を向上させよう

CS（カスタマーサポート）の隠れコストを撃退！能動的なCSを作るためのポイント

コールセンターのトークスクリプト作成ポイントと構成､例文を紹介

パーソナライズとは？データベースマーケティング実践のすすめ

カスタマーサクセスとは? 業務内容やメリット､指標をわかりやすく解説

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