チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル ボイスボット導入完全ガイド!導入成功のための具体的ステップとは? 2025.01.21 今回は、ボイスボット導入ステップについて、やや具体的にご紹介したいと思います。ボイスボットそのものの機能や技術は今後も進化し続けると思いますが、適切な使い方をすることがなによりも重要です。利便性や実効性、費用対効果などをしっかりと検討し、設...
チャットボット/ボイスボット チャットボットとは? 仕組みや導入メリット、活用例を解説 2024.11.28 チャットボットとは何なのか、その使い方をわかりやすく解説する記事です。チャットボットの歴史や仕組み、活用例、メリットも併せて取り上げます。また、導入にかかる期間や、導入・運用面での注意点も紹介します。
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル チャットボット導入失敗の罠を回避!成功に導く2つの秘訣と継続的改善のポイント 2024.11.15 今回は、チャットボットそのものの機能や性能ではないところで、意外と大きなつまずきとなっているポイントを挙げながら、成功の秘訣を考えてみたいと思います。
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル 成功事例に学ぶ!自動応答の正しい使い方 2024.10.02 最近、日常生活の中で、消費者として、コールセンターへ電話しましたか?それとも、webやアプリで自己解決しましたか?なんらかの自動応答による便利な解決を体験しましたか? まだまだ発展途上といえる自動応答について、ユーザー観点で現状を整理するこ...
チャットボット/ボイスボット ノンボイスとは? コンタクトセンターに導入するメリット、注意点を解説 2024.01.18 カスタマーサービス業界においてノンボイスとは、メールやチャットなど電話以外の顧客対応手段を指す概念です。本記事では、コンタクトセンターがノンボイス化するメリット・デメリットや注意点などをわかりやすく解説します。
チャットボット/ボイスボット チャットボットの導入にかかる費用とは? 料金の相場・おすすめの製品を紹介 2023.12.19 近年注目を集めている「チャットボット」を導入するにあたり、気になる費用についてまとめた記事です。「人工知能非搭載型」と「AI標準搭載型」のそれぞれでかかる費用の内訳や相場とともに、費用対効果の高いおすすめのチャットボットも紹介します。
チャットボット/ボイスボット プロフェッショナル コンタクトセンターの応対効率・顧客体験(CX)アップにもつながる セキュアなチャット環境とは? 2023.12.15 コンタクトセンターでは応対効率アップや顧客体験(CX)向上のために、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせチャネル用ツールの導入が進んでいます。
チャットボット/ボイスボット VOC分析を使ったチャットボットのコンテンツ改善の手引き 2023.12.04 今回はチャットボットのコンテンツにおけるFAQ、シナリオの作成についてポイントをまとめてみました。
チャットボット/ボイスボット 電話の自動応答システムのメリットは? 導入時の注意点も解説 2023.04.06 電話の自動応答システムの導入で業務効率化と顧客満足度の向上が見込めます。ただし、システムの選定と設定、運用方法には注意が必要です。本記事では、自動応答システムのメリットと注意点を解説しているので、スムーズな電話対応を目指す企業は必見です。
チャットボット/ボイスボット 無料で利用できるチャットボット10選を紹介! 2023.03.30 本記事では無料で利用できるチャットボット10選を紹介します。無料トライアル期間を設けているものから、期間無制限の無料プランがあるもの、LINEやGoogleが提供するものまでさまざまですので、用途や目的に応じて選びましょう。