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コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

2023.09.25

ナレッジマネジメントを導入するきっかけはそれぞれのセンターの事情によって異なりますが、課題解決をめざして活動を始めるもののの、本質的な改善につなげられているのは一部に限定されてます。今回はナレッジマネジメントを成功に導くポイントについて解説...

コンタクトセンター業務に役立つ音声認識アプリ5選！導入メリットや選び方も解説

2023.09.25

この記事では、音声認識アプリでコールセンターの業務を効率化する方法を紹介します。また、おすすめのアプリに触れながら、自社にあった音声認識アプリを選ぶポイントをまとめました。

音声認識のAPI連携でコンタクトセンター業務を効率化するには？

2023.09.21

この記事では、音声認識APIの概要に触れながら、コンタクトセンターにおすすめのサービスを紹介します。また、音声認識APIの導入によって得られるメリットや活用できる機能などをまとめました。

コンタクトセンターにテキストマイニングを取り入れる重要性・メリットを解説

2023.09.19

コンタクトセンターにテキストマイニングを取り入れるとお客さまの利便性が増します。また、情報の属人化を防ぐ、離職を防ぐなどのメリットもあります。テキストマイニングを取り入れる重要性やメリットを理解して、サービス解約防止などの有用な施策につなげ...

ChatGPT利用のリスクとは？情報セキュリティ観点から考える

2023.09.19

本記事では、情報セキュリティにおけるリスクマネジメントの観点から、ChatGPTの安全性や注意すべきことについて記載します。

コールセンターとは? コンタクトセンターとの違いと役割､仕事内容

2023.09.12

コールセンターとは、電話を用いて顧客とのやり取りを行う企業の窓口です。コールセンターやコンタクトセンターは魅力的な職場であるものの、働くにあたり覚えておくべきこともあります。本記事では、コールセンターの機能や働くメリット、注意点などについて...

Web接客を活用してコンバージョンを改善しよう

2023.09.11

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。Web接客とは、オンラインでの接客・対応のことであり、効果的なWeb接客を行うことで、顧客体験価値の向上やコンバージョン率の向上につながります。

ステーションリンクの機能と基本操作

2023.09.04

本ブログではBellCloud+で使用しているAVAYA社のソフトフォン≪StationLink≫の使い方について説明したいと思います。

感情分析とは? ビジネスへ活用するための手法やソリューションを紹介

2023.08.22

昨今、コールセンター業界などでは、AIを用いて顧客の感情を可視化する「感情分析」という技術が注目を集めています。本記事では、この感情分析の概要や仕組みをはじめ、導入メリット、コールセンターやその他の業界での活用例などを解説します。

ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由

2023.08.21

ChatGPTが耳目を集めるにつれて、コールセンター業界では「人間のオペレータは今後不要になる」という話がでていたりもします。夢がある話ですが、しかし、現時点では技術的にまだ難しい部分が多いです。本記事では開発者の目線から「ChatGPTが...

音声認識がこれからのコールセンターに必要な理由

2023.08.07

本稿では、その必要性を「コスト削減と効率向上」「自動化ソリューションを導入するためのデータ整備」「ビックデータとの統合」という3つのポイントで詳細に考察してみたいと思います。

オンライン接客の事例を業界別に紹介! 成功させるポイントとは

2023.07.27

ビデオ通話などを用いたオンライン接客は、近年アパレル業界やコスメ業界、不動産業界など多種多様な分野で導入されている接客スタイルです。オンライン接客の概要や、有名企業の事例、メリット、成功させるポイントを解説しています。

オンライン接客ツールのおすすめ5選! ツールの種類や選び方も解説

2023.07.25

どのオンライン接客ツールを選べばよいか悩んでいる人に向けて、おすすめのツールを5つ紹介。オンライン接客ツールとはなにか、その種類や機能についても解説します。この記事を読めばツールの選び方もわかるので、自社に導入する際の参考にしてください。

オンライン接客とは? メリット･デメリットや成功のコツを解説

2023.07.20

オンライン接客とは、インターネット回線を介した非接触の接客です。顧客単価向上などが期待できる反面、通信環境や顧客のITリテラシーに品質が左右されるなどの難点もあります。本記事では、オンライン接客のメリットとデメリット、成功のコツをお伝えしま...

ChatGPTまでの自然言語処理の歴史

2023.07.18

ChatGPTの流行に伴い、文章を生成できる対話型AIが大きく着目されています。これを理解する上で、「対話型AIがどのように進化して現在に至ったのか」という歴史の知識があるとより楽しめます。本記事ではコンピューターと人間の対話の歴史を、実際...

ChatGPTのプロンプトとは? 最適な回答を得るコツとテンプレート

2023.07.13

ChatGPTへの命令文は「プロンプト」と言い、どのようなプロンプトを作成するかで、返ってくる回答の精度が変わります。この記事では、ChatGPTで的確な回答が返ってくるプロンプトのテンプレートや、具体的な作成のコツを紹介します。

AI-OCRを活用したコンタクトセンター業務の生産性向上

2023.07.10

コンタクトセンター運営では、人材確保、顧客満足度、コスト削減など複数の問題に直面します。そんなときに現状の運用を低コストで行いつつ、今後のスケールアップにも対応できるような仕組みづくりができると理想的だと思いませんか？この記事ではコンタクト...

メールでの対応業務を効率化するポイント

2023.07.03

本記事では、効率的なメール対応業務の運用、およびミスを抑制するためのルール設計など、重要なポイントについて解説します。

データ分析の基本から活用シーンまで｜具体的なポイントを解説

2023.06.27

データ分析の入門ガイド。メリット、活用シーンだけでなく成功へのポイントもお伝えします。

コンタクトセンターにおける顧客データ管理方法とは？収集や保管の注意点と必須ツール

2023.06.26

本記事では顧客データの収集から管理までの注意点や、コンタクトセンターにおけるデータマスキングの有用性と、マスキング工数を大幅に削減する必須ツールをご紹介します。

コンタクトセンターのナレッジマネジメントを成功に導くコツ

コンタクトセンター業務に役立つ音声認識アプリ5選！導入メリットや選び方も解説

音声認識のAPI連携でコンタクトセンター業務を効率化するには？

コンタクトセンターにテキストマイニングを取り入れる重要性・メリットを解説

ChatGPT利用のリスクとは？情報セキュリティ観点から考える

コールセンターとは? コンタクトセンターとの違いと役割､仕事内容

Web接客を活用してコンバージョンを改善しよう

ステーションリンクの機能と基本操作

感情分析とは? ビジネスへ活用するための手法やソリューションを紹介

ChatGPTでコールセンターの無人化が難しい理由

音声認識がこれからのコールセンターに必要な理由

オンライン接客の事例を業界別に紹介! 成功させるポイントとは

オンライン接客ツールのおすすめ5選! ツールの種類や選び方も解説

オンライン接客とは? メリット･デメリットや成功のコツを解説

ChatGPTまでの自然言語処理の歴史

ChatGPTのプロンプトとは? 最適な回答を得るコツとテンプレート

AI-OCRを活用したコンタクトセンター業務の生産性向上

メールでの対応業務を効率化するポイント

データ分析の基本から活用シーンまで｜具体的なポイントを解説

コンタクトセンターにおける顧客データ管理方法とは？収集や保管の注意点と必須ツール

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