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トークスクリプトとは? 作り方と例文テンプレート

2023.11.16

本記事では、トークスクリプトの重要性や作り方、コンタクトセンターで活用するためのポイントなどを解説します。理解を深めて、自社のサービスの質向上に役立ててください。

コンタクトセンターに求められるCRMとは? 機能や導入メリットを解説

2023.11.16

CRM導入によってコンタクトセンターが得られるメリットや、コンタクトセンターのCRMに求められる機能、CRM導入の成功ポイントなどを解説する記事です。コンタクトセンターに役立つCRMとはどのような機能を持った製品か知りたい方は、ぜひ参考にし...

オムニチャネルって何？メリット、事例、戦略まで完全解説！

2023.11.16

オムニチャネル攻略法！メリットから成功のポイントまで総合解説。ビジネスの競争力向上に向けて、今すぐ活用できる情報が満載です。

Web接客とは? ツールの種類や導入のメリット、種類、選び方を解説

2023.11.15

Webサイト上で実店舗のような接客を実現するために用いられる「Web接客ツール」の利用が広がっています。ポップアップやチャットなどの主な機能とその役割、導入メリットや選ぶ際のポイントについてまとめました。

CRM徹底ガイド：基本から詳細まで、すべてをわかりやすく紹介！

2023.11.14

CRMの基本から活用まで詳しく解説。機能、構築方法などを理解し、ビジネスに効果的に活用するためのポイントを探ります。

マーケティング視点で見るコンタクトセンターデータの重要性

2023.11.13

今回はマーケティングのデータとコンタクトセンターのデータを連携し、売上の拡大につなげた事例をご紹介します。また今後重要になるコンタクトセンターの音声データ、テキストデータの重要性についてご説明します。

CRMツールのおすすめ16選! 機能･特徴の比較や選定のポイント

2023.11.07

CRMツールの導入を検討している方に向けた、CRMの概要やMA・SFAとの違い、基本的な機能やメリットを解説した記事です。機能・特徴の比較や選定のポイントと併せて、おすすめのCRMツール16選を紹介します。

【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説!

2023.10.31

数多くあるクラウドPBXのサービスにおける、比較のポイントや選び方についてまとめた記事です。コールセンターなどで導入を検討する際に押さえておきたい、必要な機能を見定めるコツを解説します。

クラウドPBXのシェアはなぜ拡大しているのか? 市場動向や増加の背景を解説

2023.10.31

オフィスやコールセンターなどでクラウドPBXのシェアが拡大しています。本記事では、クラウドPBXの普及に関して、さまざまな機関のレポート資料などをもとに、理由や背景、さらには今後の動向も解説しています。

クラウドPBXでコールセンターを構築するメリットは？導入による業務改善や選定基準を解説

2023.10.31

本記事では、クラウドPBXでコールセンターを構築した場合に実現できる業務改革について解説します。クラウドBPXを活用することで、複数拠点の一元管理、顧客満足度の向上、テレワーク対応などが実現できます。

クラウド PBX のよくある失敗事例 8 選｜導入に失敗しない方法も紹介

2023.10.31

本記事では、クラウドPBXの導入でよくある失敗事例と、クラウドPBXのメリットを最大化できる方法について、わかりやすくご紹介します。

クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説

2023.10.31

クラウドPBXを導入・運用する際のコストに関する解説記事です。完全無料で使うことはできないものの、無料化できる初期費用やランニングコストなどについて分かりやすく解説します。

【2023年最新】クラウドPBXのおすすめ5選｜解決したい課題別に紹介

2023.10.31

クラウドPBXは、近年コンタクトセンターをはじめ、さまざまな業界や業態で注目されています。本記事では、おすすめのクラウドPBXについて、解決したい課題別に紹介します。

Web接客を通して自己解決を向上させよう

2023.10.30

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業と顧客との接点として重要な役割を果たしています。これまで、Web接客の重要性について、Web接客によってコンバージョンを向上させる具体例を記事にしてきましたが、今回は”Web接客三部作”の最終回、「...

AVAYA StationLinkで可能なシステム連携

2023.10.16

本稿を読んでいただき有難うございます。前回のブログ『AVAYA StationLinkとは』に引き続き、BellCloud+で使用しているStationLinkからのSMS送信機能やCRMとの連携について記載していきます。

コンタクトセンターはデータの宝庫！データ分析を成功させるための４つのポイント～前編～

2023.10.02

ここでは膨大な情報資源の活かし方と、効果的なデータ分析を行うためのアプローチについて工夫すべきポイントを前編・後編の２つに分けて、今回は前編について解説します。

CS（カスタマーサポート）の隠れコストを撃退！能動的なCSを作るためのポイント

2023.09.29

そこで本記事では、カスタマーサポートの充実を阻害している隠れコストを解消し、攻めのCSに転換させるポイントについて解説いたします。

ロイヤルカスタマーとは? 企業へのメリット、顧客を育成する戦略を紹介

2023.09.26

ロイヤルカスタマーとは、企業や商品､ブランドに愛着を持つ顧客を意味します。ロイヤルカスタマーを増やすことには、売上の向上などさまざまなメリットがあります。ロイヤルカスタマーの定義や育成するための戦略、役立つツールについて解説します。

機械学習/ディープラーニングが音声認識を進化させる！？深層学習との違いも解説

2023.09.26

本記事では、機械学習の基本的な概要や、AIの音声認識を利用したサービスの導入メリットについて解説していきます。

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