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なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか

2024.03.15

コンタクトセンターは生成AI活用による業務効率化や生産性向上だけでなく、顧客体験（CX）における革新的な価値をもたらす役割への変化が期待されています。それはどのような背景や観点からでしょうか。このコラムで探ってゆきます。

コンタクトセンターにおけるNPS®との向き合い方

2024.02.29

今追うべき指標は何か、顧客体験(CX)が重要だと言われて久しい現場におけるNPS®について考えてみたい。

要約とは? 意味やコツ､コンタクトセンター等における自動要約について解説

2024.02.22

要約はさまざまなビジネスシーンで活用される重要な業務です。特にコンタクトセンターでは要約業務が多く、適切にできていないと、お客様からの信用を失う可能性もあります。この記事では、要約の意味や実施する際のコツなどを解説します。

CX3.0とは? 顧客対応で役立つ「グッドマンの法則」も解説

2024.02.20

顧客体験をマネジメントする手法としてCX3.0が注目されており、その実現に欠かせない概念が「グッドマンの法則」です。本記事では、CX（カスタマーエクスペリエンス）の進化系であるCX3.0と合わせてグッドマンの法則についても解説します。

業務可視化とは？その重要性と手法をご紹介

2024.02.19

本ブログでは、なぜ業務可視化が重要なのか、そのメリットと手法を紹介していきます。

ビデオチャットとは? メリット･デメリット･選び方の二大ポイント

2024.02.16

ビデオチャットは、映像を見ながらオンラインで会話ができるサービスです。企業でも、Web会議や顧客対応などに導入されるケースが増えてきています。本記事では、ビデオチャットのメリット・デメリットと併せて選び方のポイントも解説します。

コンタクトセンターでの生成AI活用の展望2024

2024.02.16

このコラムでは2023年の生成AI活用の現在地、課題、そして2024年の展望を探って行きます。

データ活用のメリットとポイント | コンタクトセンターのデータを活かすには

2024.02.13

コンタクトセンターにおけるデータ活用の基本知識やメリット、データの集め方などを解説します。データ活用に必要なスキルや注意点、データ分析の支援サービスについても紹介しているため、データ活用の情報を知りたい方はぜひ参考にしてください。

VOCとは? ビジネスにおける意味、VOC（顧客の声）活動のメリットとツール

2024.02.09

VOC活動とは、さまざまなチャネルで収集した顧客の声を、商品やサービスの改善に活かす活動です。商品やサービスの改善、顧客満足度の向上などにつながります。本記事では、VOC活動で得られるメリットや方法などを解説します。

AIで業務を効率化する前に知っておきたいこと

2024.02.07

本記事では、AIを取り扱う上で把握しておきたいことを広範囲にわたり紹介していきます。AIについて情報を上手く整理できていない方は必見です。

Webサイト改善ポイントの見つけ方と改善ステップ

2024.01.29

Webサイトは、企業や組織にとって顧客との接点であり、情報を発信する重要なツールです。しかし情報が古くなったり使いにくくなったりすると顧客離れや売り上げの減少につながる可能性があります。そのためサイトは定期的に改善することが重要です。

音声ガイダンスとは? ビジネスフォンでの主な種類と導入メリット・デメリットを解説

2024.01.22

電話業務を効率化するために、着信時に設定した音声を自動的に流す「音声ガイダンス」を導入する企業は少なくありません。この記事ではビジネスフォンでの主な音声ガイダンスの種類と、音声ガイダンスを導入するメリット・デメリットについて詳しく解説します...

自己解決・CXを向上させるオムニチャネル設計

2024.01.19

顧客とのタッチポイントが多様化する中で、自己解決を促し、CXを向上させるためのオムニチャネル設計は、顧客エンゲージメントを高めるために欠かせない戦略のひとつとなっています。オムニチャネル設計をする上で私たちが考える顧客起点での設計ポイントに...

ノンボイスとは? コンタクトセンターに導入するメリット、注意点を解説

2024.01.18

カスタマーサービス業界においてノンボイスとは、メールやチャットなど電話以外の顧客対応手段を指す概念です。本記事では、コンタクトセンターがノンボイス化するメリット・デメリットや注意点などをわかりやすく解説します。

コンタクトセンターはデータの宝庫！データ分析を成功させるための４つのポイント～後編～

2023.12.18

後編では、「モデルの選択と学習」により的確なモデルを導入し、「モデルの利活用」では、実務に応用し、具体的な問題解決と、業務や組織の最適化にモデルを活かすための、利活用の考え方を解説します。

コンタクトセンターの応対効率・顧客体験（CX）アップにもつながるセキュアなチャット環境とは？

2023.12.15

コンタクトセンターでは応対効率アップや顧客体験（CX）向上のために、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせチャネル用ツールの導入が進んでいます。

CTIとは？メリット・デメリット、機能や導入事例を徹底解説

2023.12.12

CTIとは何か？主要機能や連携システムを詳しく解説。意味や定義も含め、CTIの世界を深堀りします。

VOC分析を使ったチャットボットのコンテンツ改善の手引き

2023.12.04

今回はチャットボットのコンテンツにおけるFAQ、シナリオの作成についてポイントをまとめてみました。

音声認識システム導入の進め方

2023.11.27

近頃は生成AIの台頭により、音声認識システムの導入を検討されているコールセンターは多いのではないでしょうか。音声認識システムはそれなりに導入費用もかかるため、多くの企業が社内決裁時の導入効果算出に苦慮されていることと思います。今回はそれらの...

コンタクトセンター戦略の定着化活動の重要性とメリット

2023.11.20

今回は、コンタクトセンターにおける、戦略に基づく取り組みの定着化活動の重要性とメリットについて解説します。

なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか

コンタクトセンターにおけるNPS®との向き合い方

要約とは? 意味やコツ､コンタクトセンター等における自動要約について解説

CX3.0とは? 顧客対応で役立つ「グッドマンの法則」も解説

業務可視化とは？その重要性と手法をご紹介

ビデオチャットとは? メリット･デメリット･選び方の二大ポイント

コンタクトセンターでの生成AI活用の展望2024

データ活用のメリットとポイント | コンタクトセンターのデータを活かすには

VOCとは? ビジネスにおける意味、VOC（顧客の声）活動のメリットとツール

AIで業務を効率化する前に知っておきたいこと

Webサイト改善ポイントの見つけ方と改善ステップ

音声ガイダンスとは? ビジネスフォンでの主な種類と導入メリット・デメリットを解説

自己解決・CXを向上させるオムニチャネル設計

ノンボイスとは? コンタクトセンターに導入するメリット、注意点を解説

コンタクトセンターはデータの宝庫！データ分析を成功させるための４つのポイント～後編～

コンタクトセンターの応対効率・顧客体験（CX）アップにもつながるセキュアなチャット環境とは？

CTIとは？メリット・デメリット、機能や導入事例を徹底解説

VOC分析を使ったチャットボットのコンテンツ改善の手引き

音声認識システム導入の進め方

コンタクトセンター戦略の定着化活動の重要性とメリット

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