ブログ

コロナ禍におけるコンタクトセンターの在り方

2021.10.06

本記事では、第三者目線でコンタクトセンターを診断する視点から、コロナ感染対策のポイントを解説します。

カスタマーサポート入門｜業務内容から充実の手法まで詳しく解説

2021.10.05

カスタマーサポートの全てがここに。仕事内容、求められる役割、改善のポイントまで、詳細に解説します。

音声認識でコンタクトセンターは自動化されるのか？

2021.09.30

コンタクトセンターでは膨大な量の「声」によるやりとりが発生しこれを活用し分析や自動化に取り組む企業が増加しています。なかでも音声認識を活用した自動化としてボイスボットの導入要望が加速しており、この記事では2021年現在の音声認識のレベルやボ...

カスタマーサポートに将来性はある？AIの台頭による今後について

2021.09.30

さまざまな領域でAIによる仕事の置き換えが予想されている現在、「カスタマーサポート」の将来性についても不安を覚えている方は多いのではないでしょうか。そこで本記事では、AIの台頭による影響を中心に、カスタマーサポートの将来性や、そこで生き残っ...

コールセンターにマニュアルは必要？作成方法と活用方法を紹介

2021.09.28

質の高いコールセンターを構築するうえで、業務マニュアルの作成は必須です。事実、コールセンターを設置している企業の多くが、業務マニュアルを整備し活用しています。本記事では、コールセンターのマニュアルに含めるべき内容や作成方法、トークスクリプト...

コールセンター代行とは？メリットや料金相場、選び方を徹底解説！

2021.09.24

コールセンター代行を依頼する理由は「自社の顧客サービスが満足に行えていない」や「コールセンター業務をアウトソーシングして業務効率化を図りたい」などさまざまですが、いずれにしても安心して任せられる代行サービスを見つけたいものです。ここではコー...

就職・転職に役立つ！コールセンターにおける業種と職種とは？

2021.09.21

コールセンターとひと口にいっても、業種や職種により業務内容はさまざまです。コールセンターへの就職や転職を考えているのなら、どのような業種、職種があるのかを押さえておきましょう。本記事では、コールセンターにおける業種や職種、具体的にどのような...

コンタクトセンター検定試験（コン検）とは？　各コースの難易度や資格取得のメリットなど試験概要を徹底解説

2021.09.17

コンタクトセンター検定試験（コン検）をご存知でしょうか。コンタクトセンターで働くオペレーターでも、初めて聞くという方もいらっしゃるでしょう。短い勉強時間でも受験する方もおられる、同検定内容を解説し、資格を取得するメリットや各コースの難易度も...

内製コンタクトセンターの課題を可視化するためには

2021.09.14

本記事では「コールレポートをどのように活用すればいいのか分からない」といった悩みを解決するため、コンタクトセンターPBXに用意されているレポートの種類や、それぞれのレポートの活用についてお伝えします。

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント（基礎編）

2021.09.07

本記事では「コールレポートをどのように活用すればいいのか分からない」といった悩みを解決するため、コンタクトセンターPBXに用意されているレポートの種類や、それぞれのレポートの活用についてお伝えします。

コンタクトセンター向け音声情報ソリューション「AmiVoice（アミボイス）」とは？

2021.09.01

AmiVoice（アミボイス）は、コンタクトセンター向けの音声認識技術です。導入により、オペレーターや管理者の業務効率化や、負担軽減などを実現でき、多くのコンタクトセンターが積極的に導入を始めています。本記事では、AmiVoiceの概要や特...

チャットボットを短期間で成功に導くには？

2021.08.31

CRMシステムの選び方は大きく変化しています。本記事ではコンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方を解説します。

音声テキスト化に最適なAmiVoice® Communication Suite

2021.08.31

本記事では、AIの音声認識技術による音声の自動テキスト化に関する概要や、その活用方法について解説します。また、便利な機能を備えたツールとして「AmiVoice® Communication Suite」も紹介します。音声の自動テキスト化がコ...

コールリーズン分析を活用した外部FAQ構築のコツ

2021.08.25

CRMシステムの選び方は大きく変化しています。本記事ではコンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方を解説します。

コンタクトセンターにおける「エスカレーション」とは？

2021.08.12

最近、「エスカレーション」という言葉を聞く機会が増えてきましたが、その意味を正しくご存知でしょうか。エスカレーションとは、緊急時に上司にその対応や判断を仰ぐことを意味します。本記事では、ビジネスにおけるエスカレーションの意味と、適切な対応に...

カスタマーサービスとは？顧客体験向上のポイントを解説

2021.08.11

カスタマーサービスとは何かを詳しく解説しています。カスタマーサービスと混同されやすいカスタマーサポートとの違いや、より良いカスタマーサービスをするために必要なポイントについても言及しています。近年カスタマーサービスへの導入が進んでいるチャッ...

コンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方

2021.08.03

CRMシステムの選び方は大きく変化しています。本記事ではコンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方を解説します。

顧客満足度の指標 NPS®について解説

2021.06.24

本記事では、企業における顧客満足度指標として存在感を増しているNPS®の概要や計算方法、改善活動に活かすポイントなどについて詳しく解説します。

センチメント分析とは？実際の活用例を紹介

2021.06.22

コールセンターの顧客満足度向上に寄与するセンチメント分析ですが、企業の担当者であっても適切に内容を理解していない方が多いのも事実です。そこで、本記事では顧客満足度向上に役立つセンチメント分析の概要やそのメリット、活用事例などについて詳しく解...

チャットサポートとは？コンタクトセンターが導入するメリットを解説

2021.06.10

コンタクトセンターでの顧客対応にチャットサポートを導入する企業が増えています。本記事では、コンタクトセンターの業務効率化を図りたい責任者に向けて、チャットサポートの仕組みや導入メリット、注意点について解説します。自社にチャットサポートを導入...

コロナ禍におけるコンタクトセンターの在り方

カスタマーサポート入門｜業務内容から充実の手法まで詳しく解説

音声認識でコンタクトセンターは自動化されるのか？

カスタマーサポートに将来性はある？AIの台頭による今後について

コールセンターにマニュアルは必要？作成方法と活用方法を紹介

コールセンター代行とは？メリットや料金相場、選び方を徹底解説！

就職・転職に役立つ！コールセンターにおける業種と職種とは？

コンタクトセンター検定試験（コン検）とは？　各コースの難易度や資格取得のメリットなど試験概要を徹底解説

内製コンタクトセンターの課題を可視化するためには

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント（基礎編）

コンタクトセンター向け音声情報ソリューション「AmiVoice（アミボイス）」とは？

チャットボットを短期間で成功に導くには？

音声テキスト化に最適なAmiVoice® Communication Suite

コールリーズン分析を活用した外部FAQ構築のコツ

コンタクトセンターにおける「エスカレーション」とは？

カスタマーサービスとは？顧客体験向上のポイントを解説

コンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方

顧客満足度の指標 NPS®について解説

センチメント分析とは？実際の活用例を紹介

チャットサポートとは？コンタクトセンターが導入するメリットを解説

RANKING人気資料ランキング

RECENT POST 最新記事

RANKING人気記事ランキング

TOPIC トピック一覧

AUTHOR執筆者

SEARCHブログ内検索

OFFICIAL SUPPORTER

ブログ

コロナ禍におけるコンタクトセンターの在り方

カスタマーサポート入門｜業務内容から充実の手法まで詳しく解説

音声認識でコンタクトセンターは自動化されるのか？

カスタマーサポートに将来性はある？AIの台頭による今後について

コールセンターにマニュアルは必要？作成方法と活用方法を紹介

コールセンター代行とは？メリットや料金相場、選び方を徹底解説！

就職・転職に役立つ！コールセンターにおける業種と職種とは？

コンタクトセンター検定試験（コン検）とは？ 各コースの難易度や資格取得のメリットなど試験概要を徹底解説

内製コンタクトセンターの課題を可視化するためには

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント（基礎編）

コンタクトセンター向け音声情報ソリューション「AmiVoice（アミボイス）」とは？

チャットボットを短期間で成功に導くには？

音声テキスト化に最適なAmiVoice® Communication Suite

コールリーズン分析を活用した外部FAQ構築のコツ

コンタクトセンターにおける「エスカレーション」とは？

カスタマーサービスとは？顧客体験向上のポイントを解説

コンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方

顧客満足度の指標 NPS®について解説

センチメント分析とは？実際の活用例を紹介

チャットサポートとは？コンタクトセンターが導入するメリットを解説

RANKING人気資料ランキング

RECENT POST 最新記事

RANKING人気記事ランキング

TOPIC トピック一覧

AUTHOR執筆者

SEARCHブログ内検索

コンタクトセンター検定試験（コン検）とは？　各コースの難易度や資格取得のメリットなど試験概要を徹底解説