2025.04.08
お客さまから寄せられた声を改善につなげるという取り組みは、コンタクトセンターでは従来行われてきたことです。
コンタクトセンターが直面するカスタマーハラスメントに対する具体的な対策とは?
コンタクトセンターのアセスメントとは? 必要性や成功のポイント
コンタクトセンターにおけるVoC分析のトレンド
生成AIが広がりつつある今企業がやるべきことは何か?(後編)
コールセンターのKPIとは? 対応品質、効率性、顧客満足度の観点で紹介