ブログ | コンタクトセンターの森

クラウドPBXの基本総まとめ! メリット･デメリットや失敗例、選び方まで

2024.03.22

クラウドPBXの概要や仕組み、種類などの基本をわかりやすく解説します。従来型PBXやIP電話、クラウド電話との違い、導入メリット・デメリットのほか、クラウドPBXの導入コストや無料使用できるケース、サービスの選定方法について取り上げます。

ステーションリンクの機能と基本操作

2023.09.04

本ブログではBellCloud+で使用しているAVAYA社のソフトフォン≪StationLink≫の使い方について説明したいと思います。

電話自動応答システム（IVR）とは? 仕組みや機能、メリット、選び方など徹底解説

2022.05.20

コールセンターをはじめ、さまざまな業界で活用されている「IVR（自動音声応答システム）」の概要をまとめた記事です。基本的な仕組みから、代表的な機能、導入で得られるメリット、サービスを選ぶ際のポイントなどをご紹介します。

クラウド型コールセンターシステムとは？メリットなどを解説

2022.04.14

コールセンターシステムのなかでも、近年はクラウド型のコールセンターシステムが普及しています。コスト削減や働き方の多様化を背景に、従来のオンプレミス型から移行する企業が増えているためです。本記事では、クラウド型コールセンターシステムの概要や導...

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント（応用編）

2021.10.11

コンタクトセンター全体の改善施策にも取り組みつつ、全体施策ではカバーしきれないオペレーター個人ごとの弱点にフォーカスをあてることで、さらなる改善を目指す方法について書きました。今回の応用編では、具体的な改善活動についてお伝えいたします。

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント（基礎編）

2021.09.07

本記事では「コールレポートをどのように活用すればいいのか分からない」といった悩みを解決するため、コンタクトセンターPBXに用意されているレポートの種類や、それぞれのレポートの活用についてお伝えします。

CTIとは？メリット・デメリット、機能や導入事例を徹底解説

2023.12.12

CTIとは何か？主要機能や連携システムを詳しく解説。意味や定義も含め、CTIの世界を深堀りします。

【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説!

2023.10.31

数多くあるクラウドPBXのサービスにおける、比較のポイントや選び方についてまとめた記事です。コールセンターなどで導入を検討する際に押さえておきたい、必要な機能を見定めるコツを解説します。

クラウドPBXのシェアはなぜ拡大しているのか? 市場動向や増加の背景を解説

2023.10.31

オフィスやコールセンターなどでクラウドPBXのシェアが拡大しています。本記事では、クラウドPBXの普及に関して、さまざまな機関のレポート資料などをもとに、理由や背景、さらには今後の動向も解説しています。

クラウド PBX のよくある失敗事例 8 選｜導入に失敗しない方法も紹介

2023.10.31

本記事では、クラウドPBXの導入でよくある失敗事例と、クラウドPBXのメリットを最大化できる方法について、わかりやすくご紹介します。

クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説

2023.10.31

クラウドPBXを導入・運用する際のコストに関する解説記事です。完全無料で使うことはできないものの、無料化できる初期費用やランニングコストなどについて分かりやすく解説します。

【2023年最新】クラウドPBXのおすすめ5選｜解決したい課題別に紹介

2023.10.31

クラウドPBXは、近年コンタクトセンターをはじめ、さまざまな業界や業態で注目されています。本記事では、おすすめのクラウドPBXについて、解決したい課題別に紹介します。

クラウド電話とは? メリットや注意点のほか比較ポイントも解説

2023.02.07

クラウド電話とは、インターネット回線を使い、企業の電話環境を低価格で構築できるサービスです。本記事では、柔軟なシステムづくりで業務効率を向上させられるクラウド電話について、メリットや注意点、比較するときのポイントなどを解説します。

在宅コンタクトセンターを安定稼働に導く先端ソリューションとは

2023.01.10

在宅コンタクトセンターは人材不足の解消やコスト削減、BCP対策などの観点から注目を集めるようになりました。だからこそ在宅コンタクトセンターならではの課題や特徴を把握して、在宅コンタクトセンター向けのシステムを構築することが必要となります。こ...

IP-PBXとはどんなものか? 導入にあたってのポイントや費用を解説

2022.10.27

コンタクトセンターへのIP-PBX導入にあたり、事前に押さえておきたい基礎知識をまとめた記事です。IP-PBXの概要をはじめ、ビジネスフォンやクラウドPBXとの違い、導入の流れやポイント、メリット・デメリットや費用相場まで詳しく解説していま...

構内交換機(PBX)とは? ビジネスフォンとの違いや機能・種類・選び方

2022.10.06

構内交換機（PBX）について、その主な機能や使い方、ビジネスフォンとの違いなどを解説しています。レガシーPBXやIP-PBX、クラウドPBXといったPBXの種類による違い、自社に導入する際の選び方まで紹介します。

コンタクトセンターに求められるCRMとは? 機能や導入メリットを解説

2022.04.21

CRM導入によってコンタクトセンターが得られるメリットや、コンタクトセンターのCRMに求められる機能、CRM導入の成功ポイントなどを解説する記事です。コンタクトセンターに役立つCRMとはどのような機能を持った製品か知りたい方は、ぜひ参考にし...

CTIとは？PBXとの違いや機能、導入するメリットを解説

2021.04.15

コールセンター業務に役立つ「CTI」というシステムをご存じでしょうか？本記事では、CTIとは一体どのようなシステムなのか、基本的な知識から種類や機能、導入メリットなどについてご紹介します。CTIの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてくださ...

コンタクトセンターのAI戦略攻めと守りの両立とは？

2024.05.10

次世代のコンタクトセンターやCX戦略を検討する上で、AIの活用は不可欠なテーマとなりました。しかしその多くは生産性の向上やデータ活用など、顧客やオペレーターが現場で抱える実際の悩みや要望から遠いテーマとなりつつあります。

在宅コンタクトセンターを成功に導く業務設計手法とは？

2023.02.13

この記事では、在宅コンタクトセンター実現に必要不可欠なインフラ設計について解説していきます。

クラウドPBXでのFAX利用方法とは? ネットFAXのメリットも解説

2023.03.02

クラウドPBXの導入でFAXの利用ができなくなるケースがあります。しかし、いくつかの方法から適したものを導入すれば従来通りのFAX利用が可能です。クラウドPBXの導入でFAXが利用できなくなる理由や、FAXを継続して使用する方法について解説...

クラウドPBXのデメリットとは? 対応策などについても確認

2023.02.09

本記事では、クラウドPBXの概要や、どのようなデメリットがあるかについて解説します。デメリットに加えて、メリットの確認も重要です。クラウドPBXのデメリットや特徴を踏まえたうえで、導入にあたり必要な対応策を押さえましょう。

コンタクトセンターをクラウド化する5つのメリットを解説

2022.05.13

ここでは、クラウド型コンタクトセンターの基礎知識と、おすすめする理由について解説します。

PBX・CTI

クラウドPBXの基本総まとめ! メリット･デメリットや失敗例、選び方まで

ステーションリンクの機能と基本操作

電話自動応答システム（IVR）とは? 仕組みや機能、メリット、選び方など徹底解説

クラウド型コールセンターシステムとは？メリットなどを解説

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント（応用編）

コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント（基礎編）

CTIとは？メリット・デメリット、機能や導入事例を徹底解説

【知っておきたい】クラウドPBXの比較ポイント・選び方について解説!

クラウドPBXのシェアはなぜ拡大しているのか? 市場動向や増加の背景を解説

クラウド PBX のよくある失敗事例 8 選｜導入に失敗しない方法も紹介

クラウドPBXは無料なのか? 従来型に比べて削減できるコストなどを解説

【2023年最新】クラウドPBXのおすすめ5選｜解決したい課題別に紹介

クラウド電話とは? メリットや注意点のほか比較ポイントも解説

在宅コンタクトセンターを安定稼働に導く先端ソリューションとは

IP-PBXとはどんなものか? 導入にあたってのポイントや費用を解説

構内交換機(PBX)とは? ビジネスフォンとの違いや機能・種類・選び方

コンタクトセンターに求められるCRMとは? 機能や導入メリットを解説

CTIとは？PBXとの違いや機能、導入するメリットを解説

コンタクトセンターのAI戦略攻めと守りの両立とは？

在宅コンタクトセンターを成功に導く業務設計手法とは？

クラウドPBXでのFAX利用方法とは? ネットFAXのメリットも解説

クラウドPBXのデメリットとは? 対応策などについても確認

コンタクトセンターをクラウド化する5つのメリットを解説

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