ブログ | コンタクトセンターの森

コールセンターのKPIとは? 対応品質、効率性、顧客満足度の観点で紹介

2025.03.28

コールセンターにおけるKPI（重要業績評価指数）について解説する記事です。対応品質・効率性・顧客満足度の観点からKPIの具体例を紹介し、その設定手順も示しています。コールセンターでのKPI設定にお悩みの方は、ぜひ参考にしてください。

コールセンターを業務委託するメリットは? 依頼できる内容、選び方も解説

2025.03.21

コールセンターの業務委託は、業務効率化とコスト削減に有効です。この記事では、業務委託のメリットや依頼できる業務、委託先の選び方や注意点について解説します。

有人チャットとは? メリットや課題、導入の流れを解説

2025.02.21

有人チャットは、オペレーターが顧客と直接対話し、リアルタイムで対応する手段です。顧客満足度向上や信頼構築に寄与し、複雑な問い合わせにも柔軟に対応します。プロアクティブチャットとリアクティブチャットの2種類があり、適切な導入で問い合わせ対応の...

コンタクトセンターのアセスメントとは? 必要性や成功のポイント

2025.01.24

コンタクトセンターのアセスメントは、運営状況の現状分析と課題特定を行い、業務改善や効率化を目指す手法です。本記事では、アセスメントの必要性や実施するメリット、成功につなげるためのポイントについて詳しく解説します。

リソースの最適化にBPRがおすすめ。業務分掌見直し事例で見るBPR実践

2024.06.28

この記事では、BPRでリソースを見直した事例をもとにBPRの手法や手順について解説します。

BPRによる抜本的な業務改革で見える未来の姿

2024.06.12

この記事では、BPRの基本的な考え方や手法に加え、業務プロセスの再構築における重要なポイントついて解説します。

課題解決に繋がるBPRの手法とは

2024.05.27

この記事では、BPRの基本的な進め方や手法に加え、業務プロセスの再設計に向けた課題抽出について解説します。

現状を分析すれば解決策が見えてくる。BPRのすすめ

2024.05.08

BPRとは、業務プロセス全体を可視化し、抜本的な見直しと再構築を行うことです。生産性向上のほか、作業の属人化の解消、サービス・従業員満足度の向上、意思決定の迅速化など、さまざまなメリットをもたらします。この記事では、BPRで最も重要な現状分...

成果を最大化させる営業プロセス変革３つのポイント

2024.04.11

BPRとは、業務プロセス全体を可視化し、抜本的な見直しと再構築を行うことです。生産性向上のほか、作業の属人化の解消、サービス・従業員満足度の向上、意思決定の迅速化など、さまざまなメリットをもたらします。この記事では、BPRの内容や進め方、成...

コンタクトセンター戦略の定着化活動の重要性とメリット

2023.11.20

今回は、コンタクトセンターにおける、戦略に基づく取り組みの定着化活動の重要性とメリットについて解説します。

RPA導入に向けたプロセス整理の秘訣

2023.01.16

UiPath やWinActorなどのRPA製品を活用した業務効率化が認知されるようになって久しいと思います。しかしながら、RPAをただ導入して使ってみただけでは、想定していた成果が得られないケースが非常に多くあります。今回は、RPAを効果...

ナレッジ管理とは？手法や目的も合わせて解説

2021.01.07

ナレッジ管理とは、社員がノウハウとして所有する知識や経験を組織内で共有して、生産性を最大化するためのマネジメント手法を指します。事業戦略において情報の共有は大きな課題です。そこで今回は、ナレッジ管理について詳しく解説すると共に、具体的なマネ...

コンサルティング

コールセンターのKPIとは? 対応品質、効率性、顧客満足度の観点で紹介

コールセンターを業務委託するメリットは? 依頼できる内容、選び方も解説

有人チャットとは? メリットや課題、導入の流れを解説

コンタクトセンターのアセスメントとは? 必要性や成功のポイント

リソースの最適化にBPRがおすすめ。業務分掌見直し事例で見るBPR実践

BPRによる抜本的な業務改革で見える未来の姿

課題解決に繋がるBPRの手法とは

現状を分析すれば解決策が見えてくる。BPRのすすめ

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