ノウハウ プロフェッショナル 自己診断によるクイックな自社コンタクトセンターアセスメント 2021.11.18 コンタクトセンターを最適な状態に引き上げ、維持し続けるためには日々の運用状態のチェックと改善のPDCAを回し続けることが必要となります。本記事ではその健康状態の判断のためのセルフアセスメントのポイントについてお伝えします。
課題・ソリューション プロフェッショナル QA型とプロセス型のハイブリッド対応で大幅な呼減とCX向上に成功 2021.11.04 本記事では、メーカー向けに、プロセス型チャットボットとQA型チャットボットを組み合わせた、ハイブリッドチャットボットの導入事例を紹介します。
ノウハウ プロフェッショナル コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント(応用編) 2021.10.11 コンタクトセンター全体の改善施策にも取り組みつつ、全体施策ではカバーしきれないオペレーター個人ごとの弱点にフォーカスをあてることで、さらなる改善を目指す方法について書きました。今回の応用編では、具体的な改善活動についてお伝えいたします。
ノウハウ プロフェッショナル 内製コンタクトセンターの課題を可視化するためには 2021.09.14 本記事では「コールレポートをどのように活用すればいいのか分からない」といった悩みを解決するため、コンタクトセンターPBXに用意されているレポートの種類や、それぞれのレポートの活用についてお伝えします。
ノウハウ プロフェッショナル コールレポートを活用したコンタクトセンターマネジメント(基礎編) 2021.09.07 本記事では「コールレポートをどのように活用すればいいのか分からない」といった悩みを解決するため、コンタクトセンターPBXに用意されているレポートの種類や、それぞれのレポートの活用についてお伝えします。
課題・ソリューション プロフェッショナル チャットボットを短期間で成功に導くには? 2021.08.31 CRMシステムの選び方は大きく変化しています。 本記事ではコンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方を解説します。
ノウハウ プロフェッショナル コールリーズン分析を活用した外部FAQ構築のコツ 2021.08.25 CRMシステムの選び方は大きく変化しています。 本記事ではコンタクトセンターに最適なCRMシステムの選び方を解説します。