「居福良紀氏」の記事一覧

コンタクトセンター向け音声認識ソリューションのカスタマーサクセス事例

コンタクトセンター向け音声認識ソリューションのカスタマーサクセス事例

2024.07.29

本記事では、「AmiVoice Communication Suite」のカスタマーサクセスの考え方をご紹介し、音声認識ソリューションをコンタクトセンターにとってなくてはならないものにしていく取り組みについて解説します。

コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性

コンタクトセンターにおける感情解析データ利活用の可能性

2023.01.30

昨今のコンタクトセンター向けソリューションには感情解析機能を搭載しているものが増えています。一方で、この機能がコンタクトセンターの運営や業務にどのように寄与するかというイメージや活用のナレッジはまだあまり浸透していないように思われます。本記...

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