「山崎幸那氏」の記事一覧

生成AI×テキストマイニングの最新事例と未来の可能性

生成AI×テキストマイニングの最新事例と未来の可能性

2024.06.14

こちらの記事ではコンタクトセンターにおける生成AI活用の最新事例と共に、コンタクトセンター業務での運用イメージをご紹介します。

今更聞けない、「VOC分析」をまるごと実現するテキストマイニングとは

今更聞けない、「VOC分析」をまるごと実現するテキストマイニングとは

2022.12.05

VOCを分析し利活用することで製品サービス改善を行い、顧客満足度を向上させる…といったフレーズは業界を問わず定着化していますが、その一方で「実はほとんど手を付けていない」「年に一回、サンプルで集計を取るだけ」といった企業も少なくありません。

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