「佐野真啓氏」の記事一覧

KCS（Knowledge-Centered Service）とは？コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度向上への革新的アプローチ

KCS（Knowledge-Centered Service）とは？コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度向上への革新的アプローチ

2024.12.23

本章では、KCSの歴史的背景や基本的な概念、実用化に向けての流れなどを解説いたします。

コンタクトセンターにおけるNPS®との向き合い方

コンタクトセンターにおけるNPS®との向き合い方

2024.02.29

今追うべき指標は何か、顧客体験(CX)が重要だと言われて久しい現場におけるNPS®について考えてみたい。

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