生産性や応対品質の向上

マネージャー 原田 雅敏

オペレーション部門では、BPO業務プロセス設計、CC管理・業務運用に務め、大規模センターのマネージャを経験し、その後は、VOC・コールリーズン分析、マイニングツール導入、FAQ作成、チャットボット導入、バックオフィス業務可視化、CRM導入など大規模プロジェクトをPM/コンサルタントとして多数経験してきましたので、さまざまサポートできるかと思います。