ナレッジCXデザインサービス

労働人口減少による採用難、ベテラン社員の離職や人件費の高騰、生成AIの活用の背景から、ますます重要性を増しているナレッジマネジメント。
ベルシステム24では、コンタクトセンターに蓄積する応対履歴、マニュアル、FAQのほか、オペレーターの個人メモや暗黙知などの点在する情報を構造化、検索可能なテキストデータをナレッジとして、日常の業務の中で更新・蓄積される仕組みによる「使えるナレッジ」を生成AI活用のデータベースとして構築する「ナレッジCXデザインサービス」をご提供しています。
本サービスは、コンタクトセンターにおけるリアルタイムでのナレッジ運用やその定着化を実現する実践プロセスである「KCS（ナレッジ・センター・サービス）＊1」に準拠した運用設計*2と、当社の専任コンサルタントによる独自メソッドを組み合わせ、コンサルティングからナレッジマネジメントシステム導入、運用設計、運用体制構築まで一気通貫で支援します。

＊１ KCS（ナレッジ・センター・サービス）：ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIが提唱したナレッジマネジメントの実践プロセスと方法論。
顧客対応における日々変化する状況に合わせた最善の策を提供できるナレッジとしての利用方法や管理方法、価値、導入の方法、利用者の教育、ツールの必要条件、プロセス統合の要件などを取りまとめたもの。
https://www.hdi-japan.com/hdi/article/Explanation_kcs.asp
＊2当社は、2024年9月より、HDIの日本拠点となるHDI-Japanのコンサルティングパートナーとして認定を受けています。

このような方におすすめ

• 社内の知見が点在しており構造化されていない
• ナレッジの更新や最新化ができていない
• ナレッジマネジメントに取り組みたいけど何から手をつければよいのかわからない

本資料から分かること

• ナレッジマネジメントの重要性
• ナレッジCXデザインサービスの提供メニュー・特長・価格
• ナレッジCXデザインサービスの事例

詳細は、フォームに必要情報を入力して資料をご確認ください。