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問い合わせ前の顧客のあらゆるお困りごと(IssueofCustomer=IoC)を蓄積することで、顧客が何に困っていて、どんな情報を求めているのか、お問い合わせ前に理解することで莫大な機会損失を減らすことができます。
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本資料から分かること
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