コンタクトセンターにおける
生成AIチャットボットの活用効果とは？

お客様からいただく個人情報は、次の利用目的に必要な範囲内において、取得・利用いたします。 また、お客様から直接書面（当ウェブサイトへの入力を含みます）により個人情報を取得させていただく場合、又はお客様にアクセスさせていただく必要が生じた場合には、その都度、目的等を明示し同意を得たうえで取得又はアクセスさせていただきます。

なお、通話内容の確認や応対品質の評価・研修を通じて顧客満足の向上を図るために、お客様との通話内容を書面、音声又は電子的方法により記録させていただくことがあります。

◆個人情報の利用目的

(1) お問い合わせいただいた内容やご相談に対応するため
(2) 商品・サービスの提案、商談、契約の履行、その他業務上必要な事務連絡を行うため
(3) ご要望いただいた資料の発送や確認した結果をお客様に報告するため
(4) ダイレクトメール、電子メール、電話等による商品・サービスに関する情報の提供やイベント、セミナー、展示会等のご案内をするため
(5)顧客サービスの向上や新サービスの研究開発に活かすため

◆取得する個人データの項目

所属組織名（会社名・団体名等）、氏名、部署、役職、業種、ご住所、電話番号、E-Mailアドレス

◆個人情報の共同利用

当社は下記会社との間で、お客様の個人情報を次のとおり共同して利用いたします。

① 共同利用する者の範囲

株式会社ベルシステム24ホールディングス
株式会社ベルシステム24ホールディングスのプライバシーポリシーはこちらをご覧ください

株式会社ベルシステム24
株式会社ベルシステム24のプライバシーポリシーはこちらをご覧ください

② 共同で利用される個人データの項目

所属組織名（会社名・団体名等）、氏名、部署、役職、業種、ご住所、電話番号、E-Mailアドレス

③ 共同して利用する者の利用目的

・お問い合わせいただいた内容やご相談に対応するため
・電話、または電子メールによる商品・サービスに関する情報の提供やイベント、セミナー、展示会等のご案内をするため

④ 個人データの管理について責任を有する者

リードプラス株式会社

⑤ 取得方法

当社ウェブサイトへの入力

◆個人情報の外部委託

利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を当社グループ会社や委託業者が使用することがございます。個人情報を委託する場合は、当社が規定する基準を満たす委託業者を選定し、適切な取扱いが行われるよう管理・監督いたします。

◆個人情報の提示の任意性

お問い合わせ内容、お申込み内容については、電話や電子メールでご回答・ご連絡をさせていただきますので、必須項目についてご記入をお願いいたします。
個人情報の記入（ウェブサイトへの入力を含む）は任意ですが、「必須入力項目」に正しくご記入いただけない場合は、商品・サービス等を適切にご提供できない場合がございます。

◆セキュリティについて

当社運営のホームページ（以下、「本ホームページ」といいます。）では、お客様の個人情報保護のため、お問い合わせ、お申込み等でご提供いただく個人情報は「SSL（Secure Sockets Layer）」というデータ暗号化技術により保護されます。SSLに対応していないブラウザをご利用の場合は、本ホームページにアクセスできなくなることや情報の入力ができない場合があります。

◆クッキー（Cookie）およびWebビーコン（クリアGIF）の利用

本ホームページの一部では、本サービスの運用状況の把握や利便性の向上を図るため、「クッキー」および「webビーコン」という技術を利用し情報を収集する場合がありますが、これによりお客様のお名前、ご住所、電話番号、メールアドレス等の個人を特定するような情報を取得することはございません。
お客様は、ウェブブラウザの設定変更により、クッキーの受け取り拒否や警告の表示をさせることが可能ですが、クッキーの受け取りを拒否された場合、本ホームページにおいて提供するサービスの一部をご利用できない場合がありますのでご了承ください。

※【クッキー】
ウェブサイトを管理するウェブサーバとご利用者のウェブブラウザとの間で相互にやりとりされる情報のことをいいます。

※【Webビーコン】
お客様のコンピュータからのアクセス状況を収集し、特定のWebページの使用率等に関する統計を取得できる技術のことをいいます。

◆当社の個人情報の管理者およびお問い合わせ窓口

＜管理者＞
リードプラス株式会社　個人情報保護管理者　情報化推進部部長

＜個人情報に関するお問い合わせ窓口＞
リードプラス株式会社　個人情報問合せ窓口　電話番号: 03-4405-8712
※受付時間：平日　午前10時00分～午後5時00分

ご提供いただいた情報はリードプラス株式会社の『プライバシーポリシー』に沿い厳重に管理いたします。
『個人情報取扱同意書』をご覧頂き、ご登録いただいた情報の取り扱いについて ご確認、ご同意のうえ、フォームをご送信ください。