ここが知りたい！！
～消費者アンケート調査レポート～
ボイスボット（AIオペレーター）でCX実現はできるのか？

音声認識、音声合成、機械学習分野の技術革新が進み、AIによる自動応答は身近なものになってきました。
AIによる自動応答ツールは主に「チャットボット」や「ボイスボット」と呼ばれるものに代表され、中でも「ボイスボット（AIオペレーター）」は、採用難によるオペレーター不足解消や人件費削減を目的として、昨今多くの企業で導入が進んでいます。
一方、ボイスボット導入で懸念されるポイントして、ユーザー（消費者）に利用してもらえるのか、ユーザーのお問い合わせは解決できるのかという点ではないでしょうか。
そこで今回、一般消費者約1,000人を対象にボイスボット（AIオペレーター）の利用経験や実際に利用した際の満足度、また今後利用したいかなどの利用意向についてアンケート調査を実施しました。

このような方におすすめ

• ボイスボット導入をご検討中の方
• 顧客体験価値（CX）向上施策を立案している方
• コールセンターの自動応答に興味がある方

本資料から分かること

• ボイスボット（AIオペレーター）の利用実態
• ボイスボット（AIオペレーター）での解決率や満足度
• 消費者のボイスボット（AIオペレーター）の利用意向

詳細は、フォームに必要情報を入力して資料をご確認ください。