ナレッジマネジメントがもたらす生成AI活用の道筋

本書は、労働人口減少やベテラン社員の離職によるコンタクトセンターの課題に対し、生成AI技術とナレッジマネジメントが解決策となることを詳しく解説しています。高品質なナレッジの重要性と、それを叶えるKCSに準拠した手法、RAG技術を活用して、業務効率化と顧客体験の向上を目指す戦略的アプローチのヒントが満載です。

このような方におすすめ

• ナレッジマネジメントの必要性を感じているが知見がない
• 生成AIの導入を考えているがうまくいかない
• RAGについての理解を深めたい

本資料から分かること

• ナレッジマネジメントの有効的なアプローチ
• ナレッジと生成AIの関係性
• RAGの技術に関する概要

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