労働人口減少と コンタクトセンターの未来
～人材育成と自動化の最前線～

日本における労働人口の減少は、多くの業界に深刻な影響を及ぼしています。
コンタクトセンターにおいても、オペレーター不足による採用競争の激化、労働コストの上昇、サービス品質の低下、さらに企業競争力の弱体化といった課題が潜んでいます。
本書では、労働人口減少によるオペレーター不足に対する主要な対策として「人材育成」と「自動化」を挙げており、その具体策と期待される効果についてご紹介しています。
コンタクトセンター業界が、どのようにしてこれからの未来に対応していくべきかを探っていきましょう。

このような方におすすめ

• オペレーターの採用難にお悩みの方
• ベテラン社員の離職による品質低下や属人化にお悩みの方
• コンタクトセンターの自動化を推進したい方

本資料から分かること

• 労働人口減少によるコンタクトセンターへの影響
• コンタクトセンターにおける「人材育成」の進め方と効果
• コンタクトセンターにおける「自動化」の進め方と効果

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