オムニチャネル戦略で実現するコンタクトセンターCX
～顧客満足度の向上とビジネス成長～

顧客と企業を結ぶ接点が多様化する現代において、顧客体験価値（CX）の向上は企業にとって重要な経営戦略のひとつです。
特にコンタクトセンターにおける顧客対応は、企業と顧客の関係を深める役割を担っています。

本書では、CXが企業にどのような利益をもたらすのか、CXの向上がなかなか進まない背景やその解決策、成果をあげている事例をご紹介しています。
また、オムニチャネル戦略を導入することで、どのようにして顧客満足度を高め、さらなるビジネス成長を実現に繋げるのかを考える参考となる情報が満載です。

このような方におすすめ

• CXの向上に取り組んでいる方
• コンタクトセンターのプロフィット化に取り組んでいる方
• オムニチャネル戦略を立てたい方

本資料から分かること

• CX向上に取り組む重要性及びビジネス成長への影響
• オムニチャネル戦略の立て方
• オムニチャネルの成功事例

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